طراحی اپلیکیشن و سایت ویستا
طراحی اپلیکیشن | طراحی سایت | طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی کسب و کار شماطراحی اپلیکیشن و سایت ویستا
طراحی اپلیکیشن | طراحی سایت | طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی کسب و کار شما6 مزیت مهم ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی
طراحی اپ فروشگاهی ویستا به عنوان پیشروی گسترش و توسعه مشاغل از طریق راه اندازی اپلیکیشن فروشگاهی، فرصت های زیادی را فراهم می کند. از مهمترین این فرصت ها امکان بازاریابی حرفه ای و مارکتینگ اختصاصی برای کسب و کار اینترنتی است. بی نهایت مهم است که اپ فروشگاهی شما به شیوه صحیح طراحی و کدنویسی شده باشد تا تلاش ها و سرمایه گذاری کسب و کار در راستای بازاریابی و جذب مشتری بیشترین بازدهی ممکن را به شما ارائه دهد.
اما با در نظر گرفتن این واقعیت نیز نمی توانیم از تاثیر رفتارهای بازاریابی غافل شویم. یکی از حرفه ای ترین روش های مارکتینگ که به دلیل مقرون به صرفه بودن، بسیاری از مشاغل اینترنتی در اوایل راه اندازی کسب و کار بسیار از آن بهره می گیرند میتوان به ایمیل مارکتینگ اشاره کرد. برای اینکه بدانید چرا در سریع ترین زمان ممکن باید ایمیل مارکتینگ کسب و کار خود را راه اندازی کنید این مقاله را در نظر گرفته ایم؛ برخی از مزایای مهم ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی که در این مطلب بررسی خواهیم کرد عبارتند از انجام هدفمند بازاریابی، جذب مخاطبان جدید، بازگشت مشتریان پیشین، افزایش اطمینان نسبت به برند، مقرون به صرفه بودن و در پایان، زمان مورد نیاز کمتر.
مزیت مهم ایمیل مارکتینگ که فروش اپ فروشگاهی را افزایش می دهد!
اولین و پایه ای ترین مزیت ایمیل مارکتینگ را میتوان آنلاین بودن آن دانست! بطور کلی بازده روش های اینترنتی مارکتینگ در مقایسه زمانی و مالی با شیوه های بازاریابی سنتی بسیار بیشتر برآورد می شود. اما مزایای مهم ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی به اینجا ختم نمی شود و دقیق تر که می شویم دلایل گسترده تری برای بهره گیری از این روش پربازده می بینیم. در ادامه مطلب با بررسی دقیق تر این مزایا را مطالعه خواهید کرد.
بازاریابی هدفمند برای هر مشتری
با در نظر گرفتن تعرفه طراحی سایت به ویژه وب سایت های اختصاصی و کدنویسی شده، برای ادامه حیات برند و موفقیت پلتفرم کاری ضروری است تا هر مشتری را به طور مستقل و جداگانه مورد هدف بازاریابی قرار دهید. کاملا روشن است که مشتریان مختلف، علایق، محدودیت ها، توانایی های زمانی و مالی متفاوتی از هم دارند و لازم است تا مطابق با هریک از این تفاوت ها با آنها رفتار شود. توصیه می کنیم اگر مشتریان فعلی را مورد هدف ایمیل مارکتینگ اپلیکیشن فروشگاهی قرار می دهید، خریدهای پیشین آنها را بررسی کنید تا ترجیحات خرید و نیازهای غالب را بهتر تشخیص دهید. همچنین، بررسی رفتارهای مشتری با نتایج حاصل از UX Researching نیز برای تشخیص چگونگی تدوین پیام و نحوه تعامل با مخاطب می تواند مفید و رضایت بخش باشد.
ایمیل مارکتینگ از جمله روش های بازاریابی است که در جلب توجه مشتریان احتمالی و مخاطبان بازار هدف بسیار موفق عمل میکند. زمانی که به عنوان یک کاربر موبایل و یا دسکتاپ ایمیلی دریافت می کنید، در بیشتر موارد به آن بی توجهی نخواهید کرد چرا که ممکن است پیام مهمی را از دست بدهید! پس از مشاهده پیام ایمیل نیز توجه کافی را معطوف می کنید تا پیام در نظر گرفته شده را دریافت نمایید. البته این منظور، در صورتی محقق خواهد شد که محتوای ایمیل بازاریابی نیز به طور حرفه ای نگارش، تولید و تدوین شده باشد تا مخاطبان جدید و مشتریان بالقوه به سمت پلتفرم اصلی ( اپلیکیشن فروشگاهی ) هدایت شوند. برای این منظور توصیه می کنیم از مهارت تولیدکنندگان حرفه ای محتوا ( تصویری و متنی ) بهره بگیرید.
پس از جذب مشتریان جدید و ثبت خرید های ابتدایی توسط آنها، ماموریت یک کسب و کار و وظایف تیم بازاریابی آن به پایان نمی رسد! یکی از سرنوشت ساز ترین اقداماتی که باید به عنوان یک اپ فروشگاهی انجام دهید، حفظ رضایت مشتریان فعلی و نگه داشتن آنها در مجموع مشتریان ثابت کسب و کار است. ایمیل مارکتینگ به عنوان یکی از قدیمی ترین اما در عین حال، حرفه ای ترین شیوه های بازاریابی آنلاین میتواند وظیفه یادآوری مداوم اپ فروشگاه را به مشتریان در حال فراموشی به خوبی بر عهده بگیرد و به این طریق، بازگشت مشتریان اپلیکیشن محقق خواهد شد. حتی میتوانید با استفاده از بازاریابی ایمیلی، از مشتریان در رابطه با ویژگی های مورد انتظار در اپلیکیشن فروشگاه نظرسنجی کنید تا با کسب آمار معتبر از این افراد، پلتفرم خود را به حالت ایده آل آن نزدیک تر سازید.
اپلیکیشن های فروشگاهی نیز مشابه برنامه های خرید و فروش نیاز دارند تا برای موفقیت و بقا در رقابت جوامع هدف، از تمامی روش های ممکن برای ایجاد اعتبار و افزایش اطمینان نسبت به برند فروشگاه استفاده کنند. ایمیل مارکتینگ در مقایسه با بسیاری روش های دیگر بازاریابی پلتفرم فروشگاهی یک روش نسبتا رسمی تر و کلاسیک محسوب می شود. در نتیجه دیدگاه مخاطبان ایمیل را نسبت به برند با اعتبار بهتر و سازنده تری شکل می دهد. وقتی برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنید، اینطور به نظر می رسد که برای هرمخاطب و یا مشتری، زمان و انرژی مجزایی صرف کرده اید و درک این موضوع برای اعضای جامعه هدف، بی نهایت ارزشمند است! این اقدام، از تاثیر گذار ترین مواردی است که به طور معمول توسط مشاغل نوپا نادیده گرفته می شود.
شروع بازاریابی اپلیکیشن فروشگاهی با بهره گیری از ایمیل مارکتینگ بسیار آسان است و از نظر بودجه مالی، به سرمایه خاصی نیاز ندارد. برای این کار حتی به منابع انسانی ویژه ای نیاز ندارید و به راحتی با استفاده از ابزارهای طراحی شده برای ایمیل مارکتینگ، بازاریابی اپ را آغاز کنید. در حال حاضر، قالب های آماده خوبی برای چینش صحیح استراتژی پیام ایمیل طراحی و به اشتراک گذاشته می شوند که میتوانید استفاده کنید؛ بعلاوه، سرویس های ایمیل Drag & Drop نیز از جمله ابزارهایی هستند که ارسال هرچه آسان تر پیغام های بازاریابی را ممکن کرده اند. جالب است بدانید این پلتفرم ها و ابزارهای آنلاین نه تنها فرایند ایمیل مارکتینگ را برای افزایش فروش در اپ فروشگاهی بسیار آسان تر کرده اند، بلکه هزینه و اشتراک استفاده از آنها نیز در مقایسه با مزایای مورد ارائه بسیار ناچیز است!
اگر توصیه های بنیادی متخصصین مارکتینگ آنلاین را به ترتیب اولویت دسته بندی کنیم، بدون شک توجه ویژه به اهمیت زمان بندی در این فهرست جزو اولین موارد قرار می گیرد. بنابراین در انتخاب روش های بازاریابی مورد استفاده برای توسعه اپ فروشگاهی از جمله مهمترین معیارهایی که لازم است در نظر بگیرید، زمان مورد نیاز برای انجام آن است. زمان کمتر مورد نیاز در ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی از جمله برجسته ترین مزایایی است که در این روش بدست می آورید. هرچند، میزان بازده این شیوه مارکتینگ و مواردی چون نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) و… در طولانی مدت به طراحی اصولی برنامه شما نیز بستگی دارد؛ با توجه به این واقعیت پیشنهاد میکنیم تا پیش از شروع، در ارتباط با نکات ساخت اپلیکیشن فروشگاهی نیز مطالعه حرفه ای داشته باشید.
در پایان
می دانیم روش های مختلفی برای بازاریابی اپ فروشگاهی وجود دارد؛ ایمیل مارکتینگ از بهترین و رایج ترین این روش ها شمرده می شود. مزایایی چون بازاریابی هدفمند برای هر مشتری، افزایش شناخت برند و جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بازگشت مشتریان، ایجاد اعتبار و افزایش اطمینان نسبت به برند، دریافت نتیجه مناسب با کمترین هزینه و در پایان، امکان بازاریابی با زمان مورد نیاز کمتر از جمله مهمترین مزیت هایی هستند که با ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی بدست می آورید. از آنجایی که بازاریابی ایمیلی نیاز به زمان، سرمایه و منابع انسانی ویژه ای ندارد، توصیه می کنیم در اولین فرصت، از این روش برای بهبود و توسعه کسب و کار خود بهره بگیرید.
پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران کدامند؟
طراحی سایت فروشگاهی توسط شرکت ویستا از بهترین انتخاب هایی است که میتوانید برای راه اندازی کسب و کار جدید داشته باشید! با رونق گرفتن مشاغل فروشگاهی آنلاین، در ایران نیز محصولات پرفروش و پرطرفداری مشخص شدند که در پلتفرمهای فروشگاهی آنلاینی چون دیجیکالا و… به بیشترین میزانی ممکن درخواست می شوند. در این مطلب با بررسی 5 دسته از پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران، شما را در انتخاب محصولاتی که پیش از هرچیز باید در فروشگاه اینترنتی خود موجود کنید، همراهی میکنیم.
پرفروش ترین محصولات اینترنتی ایران که باید در فروشگاه خود موجود کنید!
پیش از راه اندازی فروشگاه اینترنتی و یا تمرکز بر بازاریابی آن، باید بتوانید در ارتباط با پرفروش ترین محصولات اینترنتی جامعه هدف به خوبی تحقیق کنید. هرچقدر هم بخواهیم با حدس و گمان میزان فروش کالاها را بررسی کنیم، با این حال هیچ چیز جای یک آمار واقعی را نمیگیرد! اگر فروشگاه اینترنتی شما موضوع خاصی ندارد و مشابه دیجی کالا، ترب و… دامنه گسترده ای محصولات را شامل می شود، دسته بندی محصولات زیر را برای موجودسازی در پلتفرم پیشنهاد می کنیم.
داشتن مهارت و دانش حرفه ای برابر است با درآمدزایی مناسب! این روزها ارزش یاد گرفتن و تحت آموزش قرار گرفتن بیشتر از زمان های گذشته مورد توجه قرار گرفته است. اگر بتوانید در بخشی از پلتفرم فروشگاهی خود دوره ها و خدمات آموزشی را ارائه دهید و اینکار را با تناسب بالای کیفیت و قیمت انجام دهید، با استقبال خوبی مواجه خواهید شد. تقریبا فرقی نمی کند کدام آموزش ها را بفروشید؛ آموزش بازاریابی، زبان، برنامه نویسی، آشپزی، نقاشی و… .
میدانیم اکسسوری به چیزهایی گفته می شود که در کنار لباس اصلی برای افزایش هماهنگی پوشش مورد استفاده قرار می گیرند. انواع عینک تزئینی و غیرطبی، دستکش، کیف، کمربند و… جزو پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران به شمار می آیند. این موضوع، به ویژه در سالهای اخیر و با افزایش اهمیت مد و فشن در جوامع، شکل کاملا جدی تری به خود گرفته است.
امروزه کمتر کسی پیدا میشود که یکبار تجربه خرید پوشاک از فروشگاه آنلاین، برای شخص خود یا اطرافیانش را نداشته باشد! خرید اینترنتی لباس از جمله رایج ترین و البته پرطرفدار ترین عملکردهایی است که روزانه در وب فارسی و ایران انجام می شود. در صورتی که پلتفرم فروشگاهی شما ( اپلیکیشن یا وب سایت ) فروشگاه اختصاصی پوشاک است، در این زمینه می توانید بسیار حرفه ای تر عمل کنید اما در غیر این صورت نیز میتوانید در بخشی از پلتفرم فروش آنلاین پوشاک را اجرایی کنید. پیشنهاد میکنیم در فروشگاه اینترنتی خود انواع سلیقه پوششی را برای ارائه این محصولات پرفروش مد نظر قرار دهید.
سوپرمارکت های آنلاین ایرانی کاربران بسیاری دارند که هرروزه برای انجام خریدهای روزمره خود به برنامه یا وب سایت محصولات غذایی مراجعه می کنند. بهتر است برای فروش این محصولات، کسب و کار اختصاصی راه اندازی کنید تا تناسب کالاها با موضوعیت محصولات غذایی حفظ شود. در غیر این صورت، می توانید پلتفرم اختصاصی سوپرمارکت به صورت زیرمجموعه پلتفرم اصلی راه اندازی کنید.
احتمالا تبلیغات فروش موبایل و لوازم جانبی را در وبسایت های متعدد از جمله در طراحی سایت خبری، ورزشی، حتی فروشگاهی و… دیده اید! شاید تنها ابزاری که در طول روز بیشترین استفاده را از آن داریم، تلفن همراه است. استفاده بیشتر برابر است با استهلاک بیشتر و این موضوع، سبب شده است تا موبایل ها و لوازم جانبی آن به یک کالای مصرفی بدل شود. حتی اگر موضوع فروشگاه شما به گونه ای است که نمی توانید تلفن همراه را موجود کنید، پیشنهاد میکنیم لوازم جانبی تلفن همراه و کالاهایی چون پاور بانک، اسپیکر، هدفون و هدست، پایه های نگهدارنده موبایل، فلش مموری، هارد اکسترنال و محصولاتی از این قبیل را حتما موجود کنید.
این دسته از محصولات، چه در پلتفرمهای آنلاین و چه در فروشگاه های اینترنتی از جمله محصولات پرفروش و سودده به شمار می آیند. فرقی نمی کند میخواهید محصولات الکترونیکی و پراهمیتی چون یخچال، مایکروفر، سرخ کن، قهوه ساز و… را به فروش برسانید یا پلاسکو و لوازم پلاستیکی آشپزخانه، در هر صورت دسته بندی کالای پرفروش را انتخاب کرده اید که در صورت ارائه مناسب ( ترکیب تناسب قیمت و کیفیت ) با استقبال خوبی مواجه خواهید شد. پیشنهاد میکنیم در صورت انتخاب دسته بندی اول، محتوای مقایسه ای کالا ها را برای کاربران ایجاد کنید و در صورت انتخاب دسته دوم، تنوع محصولات را حرفه ای در نظر بگیرید و کالاهای فانتزی و زیبا موجود نمایید.
محصولات پرفروش اینترنتی با چه پارامترهایی تعیین می شوند؟
شاید برایتان سوال شود که فرایند تبدیل شدن یک محصول اینترنتی پرفروش چطور تعیین می شود؟! چطور یک کالا با استقبال خوبی مواجه می شود؟ برخی از معیارها و پارامترهای اصلی میتوانیم به حاشیه سود محصول، میزان تقاضای کالا، میزان رقابت بر سر آن، سهولت تامین کالا و محدودیت های عرضه آن اشاره کنیم. تمرکز و سرمایه گذاری حرفه ای بر هرکدام از این عوامل و موارد تعیین کننده، میتواند تا میزان خوبی شما را در مسیر پیشرفت کسب و کارتان پیش ببرد. نکته دیگری که بهتر است در این بخش به آن اشاره کنیم، اهمیت تمرکز در بخشی از بازار و یافتن نیازهای همان بازار است. سعی کنید همه مخاطبان را هدف نگیرید و با توجه به جامعه هدف محدود، در یک زمینه متخصص شوید.
در پایان
در این مطلب 5 دسته بندی برتر از پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران را معرفی کردیم و در ارتباط با اجرایی سازی هریک از آنها توصیه ها و نکاتی ارائه نمودیم. محتوای آموزشی، محصولات اسباب بازی، پوشاک، موبایل و لوازم جانبی و در پایان، لوازم خانه و آشپزخانه از جمله این کالا ها بودند. توصیه نهایی ما و فوت کوزه گری ماجرا این است که رقبای خود را به دصت مورد بررسی قرار داده و رفتار آنها را در برابر نیازهای مشتری تحلیل کنید؛ چرا که فعالیت و موفقیت شما تا میزان زیادی در یک فضای رقابتی و بر اساس رفتار های متقابل صورت میگیرد. در صورتی که هنوز سایت فروشگاه خود را راه اندازی نکرده اید، پیشنهاد میکنیم مقاله "طراحی سایت با وردپرس بهتر است یا برنامه نویسی" را هم مورد مطالعه قرار دهید.
طراحی پرسونای حرفه ای برای افزایش فروش در فروشگاه آنلاین
ساخت یک اپلیکیشن فروشگاهی در حال حاضر می تواند از پرسود ترین ایده های راه اندازی کسب و کار باشد، به ویژه اگر نسخه فیزیکی و سنتی فروشگاه را دارا باشید و آن را در پلتفرم های آنلاین گسترش دهید. اما برای اینکه در مسیر این کسب و کار به بالاترین میزان فروش ممکن بسته به شرایط سرمایه گذاری برسید، نیاز دارید تا برای برقراری بهترین ارتباط ممکن با مشتریان، آنها را بشناسید. به همین منظور باید پرسونای خریدار را در این فروشگاهی های آنلاین به دقیق ترین شیوه ممکن طراحی کنید تا به فروش ایده آل برسید. احتمالا این جمله معروف در دنیای مارکتینگ را شنیده اید که " اگر بخواهید به همه بفروشید، به هیچکس نمی توانید بفروشید! "
در این مقاله، روش طراحی پرسونای مشتری را در سه مرحله کاربردی شرح داده و در انتها نیز رایج ترین انواع پرسونا را معرفی خواهیم کرد. این سه مرحله عبارت هستند از جمع آوری اطلاعات مشتریان فعلی، چینش و طراحی اطلاعات در قالب شخصیت های خریدار و در نهایت، دسته بندی و بروزرسانی پرسوناهای ساخته شده.
مراحل طراحی پرسونای مشتری در فروشگاه اینترنتی
اگر صادقانه بخواهیم بگوییم، طراحی پرسونا با اینکه ممکن است جزئیات متعددی داشته باشد اما مراحل بسیار و چندان پیچیده ای ندارد! جزئیات ممکن است مسیر رسیدن به پرسونای فروشگاه آنلاین با دقت کامل را دشوار کنند اما میتوانید با پیروی از چند دستور العمل مشخص، به بهترین دقت ممکن برسید. بطور کلی سه مرحله برای طراحی صفر تا صد یک پرسونای مشتری وجود دارد که در ادامه شرح خواهیم داد. این بررسی را با اولین و بنیادی ترین مرحله، یعنی جمع آوری اطلاعات شروع میکنیم.
احتمالا این جمله را شنیده اید که " اطلاعات، قدرت است! " این مرحله از طراحی پرسونای مشتری دقیقا به همین موضوع اشاره دارد، قدرت اطلاعات. برای طراحی پرسونای مشتری باید بدانید که مخاطبان فعلی محصولات شما چه کسانی هستند و چه ویژگیهایی دارند. محل سکونت، اشتغال و تحصیل، سن، شغل، میزان درآمد، علایق، تحصیلات، نگرانی ها و نیازهای کاربر هدف از جمله داده های اصلی هستند که باید جمع آوری کنید.
روش های جمع آوری اطلاعات برای طراحی پرسونای مشتری
روش های متعددی برای دستیابی به اطلاعات مخاطبان هدف فروشگاه اینترنتی وجود دارد. در صورتیکه پلتفرم فعال دارید، میتوانید با استفاده از روش هایی چون نظرسنجی آنلاین بطور مستقیم از آنها برای طراحی پرسونا اطلاعات مورد نیاز را دریافت کنید. این اقدام را در محیط های اینستاگرام، لینکدین، تلگرام و… میتوانید انجام دهید. در صورتیکه پلتفرم فروشگاهی شما بر بستر وب راه اندازی شده است، با استفاده از سرویس گوگل آنالیتیکس ( Google Analytics ) میتوانید به داده های ارزشمندی دست یابید. اگر در حال حاضر پلتفرم فعال ندارید، رقبا میتوانند بسیار کمک کننده باشند! در شبکه های اجتماعی مختلف آنها را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید تا با مخاطبان بازار هدف آشنایی لازم را پیدا کنید.
هدف از طراحی پرسونا پس از ساخت فروشگاه اینترنتی انجام یک اقدام نمادین نیست بلکه با انجام همه مراحل آن می خواهیم تا به درک درستی از نیازها و چالش های مشتریان احتمالی برسیم و جمع آوری اطلاعات به تنهایی نمیتواند چنین هدفی را محقق کند. بنابراین نیاز دارید تا در مرحله دوم، داده های بدست آمده در گام نخست را به شکل صحیح، طبقه بندی کنید. این شیوه درست طبقه بندی داده ها در طراحی پرسونای مشتری، جایگذاری آنها در قالب شخصیت های فرضی خریدار است.
روش طبقه بندی صحیح اطلاعات برای طراحی پرسونا
اطلاعات جمع آوری شده برای طراحی پرسونای فروشگاه در مرحله نخست، در قالب شخصیت های خریدار طبقه بندی میشوند. با این اقدام، داده ها شکل قابل درک تری یافته و تحلیل و بررسی آنها در آینده آسان تر خواهد بود. لازم است بدانید برای دستیابی به نتیجه دقیق تر در این مرحله، باید اطلاعات را بطور منظم در گام پیشین ثبت کرده باشید. سپس با فرضیه سازی، آنها را در قالب شخصیت های فرضی گسترش دهید. برای مثال، غالب اطلاعات بدست آمده نشان میدهد که مشتریان احتمالی شما دانشجویان در بازه سنی 20 تا 26 سال هستند، بنابراین شخص فرضی بنام محمد، دانشجو و 23 ساله ( میانگین بازه سنی بدست آمده ) را یکی از پرسوناهای اولیه فروشگاه آنلاین در نظر میگیرید. سپس به همین ترتیب سایر اطلاعات را به این شخصیت فرضی اضافه میکنید تا داده ها به بهینه ترین شکل ممکن در دسترس و قابل استفاده باشند.
در مراحل طراحی پرسونا هرچه جلوتر می روید، متوجه خواهید شد که برای دستیابی به نتیجه بهتر نیاز به چندین پرسونا دارید. تعداد این پرسونا ها و معیارهای دسته بندی آنها کاملا به کسب و کار شما و نیازهای تجاری و مارکتینگی فروشگاه آنلاین تان بستگی دارد. عموما براساس گستردگی پلتفرم و میزان فروشتان، همچنین تعداد محصولاتی که موجود دارید، تعداد و طبقه بندی انواع پرسونا نیز ممکن است متفاوت باشد. نکته بسیار مهم دیگری که باید به آن اشاره کنیم، بروزرسانی منظم پرسونا است که در ادامه، بیشتر با چگونگی آن آشنا میشوید.
علت و چگونگی دسته بندی و بروزرسانی پرسونای مشتری در فروشگاه آنلاین
برای دستیابی به درک صحیح تری از لزوم طبقه بندی و آپدیت پرسونای مشتری، پیش از هرچیز خودتان را به عنوان پرسونای یک پلتفرم فروشگاهی در نظر بگیرید! تمام ویژگی های خلقی و رفتاری ( به ویژه رفتارهای خرید و هیجانات شما )، شرایط درآمد و وسع مالی، اوقات فراغت و… همگی می توانند برای فروشگاه اینترنتی که از آن خرید می کنید، مهم باشند. بنابراین، دانستیم که برای رسیدن به پرسونای دقیق، داده های زیادی در دست بررسی خواهید داشت و این حجم از اطلاعات، بدون طبقه بندی ممکن است نه تنها به نتیجه دلخواه منجر نشود، بلکه وقت شما را نیز تلف کند. از طرفی، با تغییر شرایط زندگی، پرسونا ها بطور قطع نیاز به بروزرسانی مطابق با تغییرات خواهند داشت. اینکه معیار دسته بندی را چه عواملی قرار دهید کاملا بستگی به شرایط کسب و کار دارد، ممکن است محصولات شما به گونه باشند که نیاز داشته باشید آنها را بر اساس جنسیت مورد استفاده دسته بندی کنید یا… . برای بروز رسانی پرسونای مشتری نیز از همان روش هایی بهره بگیرید که در گام نخست، برای پایه ریزی اطلاعات استفاده کردید.
چطور از پرسونای حرفه ای برای افزایش فروش استفاده کنیم؟
اکنون شما پرسوناهای مشتریان فروشگاه آنلاین خود را در دست دارید، اما مهم تر از ایجاد پرسونا و شاید حتی مهم تر از خود طراحی سایت فروشگاهی، این است که بدانید چطور از این پرسونا ها و اطلاعات آنها برای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی بهره بگیرید. در ادامه با یک مثال مختصر و کاملا خلاصه، این موضوع را به شکل هرچه شفاف تر بررسی میکنیم. میتوانید از نحوه تحلیل اطلاعات در این مثال ایده بگیرید و داده های خود را به این شکل مورد بررسی قرار دهید. در این مثال، فروشگاه معیار بررسی پرسونا، فروشگاه سوپرمارکت آنلاین است.
اطلاعات جمعیت شناختی پرسونا
نام : سارا
سن : 21
موقعیت مکانی : تهران
شغل : دانشجو و باریستا
تحصیلات : در حال تحصیل /مقطع کارشناسی
میزان درآمد ماهیانه : 8 میلیون
وضعیت تاهل : مجرد
تحلیل چالشهای پرسونا
سارا هم دانشجو است و هم برای تامین آسان تر مخارج روزمره و دانشجویی، کار باریستایی را در یکی از کافه های تهران انجام میدهد. سارا اصالتا اهل تهران نیست و برای تحصیل در دانشگاه مورد علاقه اش به این شهر مهاجرت کرده و در حال حاضر، در خوابگاه مستقر است. با وجود دغدغه های درسی و کاری زیاد، وقت کمی را برای خرید های روزمره و حتی آشپزی پیدا میکند. به همین خاطر برای او بسیار اهمیت دارد که بتواند خوار و بار و اقلام ضروری روزانه اش را به صورت اینترنتی سفارش دهد و در کمترین زمان ممکن، آنها را تحویل بگیرد. در نتیجه برای چنین پرسونایی باید سرویس تحویل حرفه ای کالا در نظر بگیرید و غذاهای نیمه آماده را با تنوع بیشتری در فروشگاه اینترنتی خود موجود کنید.
راهکار جامع تحلیل پرسونا برای رسیدن به راه حل های افزایش مشتری
همانطور که مطالعه کردید با در دست داشتن اطلاعات، آن هم در قالب افراد و شخصیت های فرضی به راحتی میتوان به راه حل های افزایش مشتری و بهبود فروش رسید. راهکار جامع تحلیل پرسونا این است که بتوانید فرضیه سازی کنید و خود را در جایگاه پرسونا متصور شوید! سپس در مسائل آنها که با کسب و کار شما نیز ارتباط دارد دقیق شوید و راه حل ارائه دهید. برای مثال با خودتان فکر کنید که " یک فرد دانشجوی شاغل با این مشخصات و چنین شرایطی، چه چالش ها و دغدغه هایی میتواند در زندگی روزمره اش داشته باشد که فروشگاه من از پس برطرف نمودن آنها بر می آید؟ " جواب هایی که بدست می آورید، همان راه حل هایی هستند که میتوانند مشتریان بالقوه فروشگاه آنلاین را به مشتریان بالفعل تبدیل کنند!
مرور و کلام آخر
در نهایت، توصیه میکنیم تا طراحی و ایجاد پرسونا را به هیچ عنوان یک اقدام قطعی و یکباره در نظر نگیرید! پرسونا ها هرچقدر که با دقت و توجه بالایی طراحی شوند، همواره نیاز به بهبود و بروزرسانی خواهند داشت. ممکن است نیاز داشته باشید تا تمام مراحل طراحی پرسونای مشتری را از جمله جمع آوری اطلاعات، گسترش داده ها در قالب شخصیت های فرضی و دسته بندی آنها را بطور مداوم تکرار کنید تا به نتیجه دلخواه در میزان فروش پلتفرم فروشگاهی برسید. با وجود همه اینها، مطمئن باشید که دستیابی به پرسونای حرفه ای، ارزش زمان، انرژی و هزینه ای که صرف میکنید را خواهد داشت.
چطور اعتماد مشتریان اپلیکیشن فروشگاهی را جلب کنیم؟ ( 5 استراتژی قطعی و کاربردی )
از زمان ساخت اپلیکیشن فروشگاهی اندروید و ios برای اولین بار، میشد پیش بینی کرد که امکانات فراگیر و پرمخاطب این پلتفرم ها تا چه میزان توسعه خواهند یافت! امروزه به راحتی می توانیم چندین و چند فروشگاه اینترنتی ( اپلیکیشن یا وب سایت ) نام ببریم که ده ها هزار مشتری ثابت دارند و بسیار بیشتر از عمده کسب و کارها و مشاغل سنتی شناخته شده اند. در مسیر این توسعه و پیشرفت چشمگیر، آن هم در مدت زمان نسبتا کوتاه، بزرگ ترین چالش پلتفرم ها و البته اپلیکیشن های فروشگاهی جلب اعتماد مشتریان بالقوه و علاقمند بوده است. بسیار مهم است که مخاطبان شما مطمئن شوند در مقابل هزینه ای که صرف میکنند، کالاها و خدمات خوبی با کیفیت ارائه و انتقال بالا دریافت خواهند کرد.
در این مقاله قرار است به بررسی 7 استراتژی قطعی بپردازیم که اجرای هریک از آنها میتواند به میزان جالب توجهی در جلب اعتماد مشتریان اپلیکیشن فروشگاهی و به تبع آن، افزایش فروش در پلتفرم منجر شود. راهکارهایی که مورد بررسی قرار خواهیم داد عبارتند از :
شفافیت در ارائه محصولات فروشگاه ( تصاویر، مشخصات، توضیحات و… )
انعکاس بازخوردهای مثبت مشتریان فعلی ( کامنت، ویس، ویدیو و… )
شناسایی چالش ها و دغدغه های مشتری و طراحی سرویس برای رفع آنها
اختصاص توجه و اهمیت ویژه به امنیت مشتریان اپلیکیشن و انتقال این اهمیت
افزایش سهولت دسترسی در اپلیکیشن و امکان استفاده آسان از آن
بهره گیری از شیوه بازاریابی هوشمند برای تبلیغات شخصی سازی شده
حفظ ارتباط با مخاطبان و مشتریان اپلیکیشن فروشگاهی با روش های مختلف
مرحله صفر و گام ابتدایی برای جلب اعتماد مشتریان اپ فروشگاهی
یک اپلیکیشن فروشگاهی پیش از هرچیز باید در برابر محصولات مورد ارائه به مشتری وفادار و متعهد باشد! اگر کمی کلی تر به تمام اقدامات جاری یک کسب و کار فروشگاهی نگاه کنیم، خواهیم دید که هدف، تنها خرید محصول و استفاده از آن است. بنابراین محصولی که ارائه می کنید، باید باکیفیت باشد. یک محصول با کیفیت، به تنهایی میتواند قدرتمند ترین شیوه بازاریابی برای فروشگاه آنلاین شما محسوب شود. مطمئن باشید توجه به کیفیت محصولات اپلیکیشن فروشگاهی، اولین و شاید مهم ترین اقدامی است که برای راه اندازی و یا گسترش پلتفرم خود در نظر میگیرید.
برخلاف خریدهای حضوری، کاربران برای تهیه کالا از فروشگاه اینترنتی تنها میتوانند به اطلاعات مورد ارائه در پلتفرم فروشگاهی تکیه کنند. در صورتی که این اطلاعات برای اقناع مشتری کافی نباشند به راحتی آنها را از دست خواهید داد. برای اینکه چنین اتفاقی را در کسب و کار خود تجربه نکنید، راهکارهای متفاوتی وجود دارند.
این ویژگی ها را در صفحات محصول حتما در نظر بگیرید!
پیشنهاد میکنیم از تصاویر با کیفیت کالا و در نور مناسب، همچنین از زوایای مختلف در صفحه محصول بهره بگیرید. همچنین در مشخصات و توضیحات کالا، تمام اطلاعات و جزئیات را ثبت کنید، حتی مواردی که فکر میکنید دارای اهمیت کافی نیستند! اگر فروشگاه واسط هستید ( مانند دیجیکالا، ترب و… ) که در پلتفرم خود فروشندگانی از سراسر کشور را میزبانی می کنید، در این صورت نیاز دارید تا اطلاعات فروشگاه اعم از نام و سابقه، امتیاز و اعتبار، میزان رضایت مشتریان و مواردی از این قبیل را نیز نمایش دهید.
حتی اگر اپ فروشگاهی خود را به تازگی راه اندازی کرده اید، قطعا مشتریانی دارید که از اعتماد به شما رضایت دارند، از نظرات آنها برای جلب اعتماد مشتریان بالقوه استفاده کنید. این اقدام در حقیقت، برگرفته از اصلی بنام اثبات یا تایید اجتماعی است که نشان میدهد افراد، به آنچه که از پیش مورد تایید و اعتماد واقع شده است، راحت تر اعتماد میکنند!
روش دریافت بازخورد از مشتریان راضی
پیشنهاد میکنیم پس از خرید از مشتریان خود بخواهید نظرات خود را در ارتباط با تجربه ای که کسب کردند ثبت نمایند و حتی برای تشویق به این کار، برای آنها مزیت هایی چون امتیازات و یا امکانات تخفیفی ایجاد در نظر بگیرید. حتی میتوانید از آنها بخواهید نظرات خود را در قالب یک فایل صوتی و یا ویدیو کوتاه ضبط و ارسال کنند، سپس با رضایت این افراد، از این محتواها برای اعتمادسازی در اپلیکیشن فروشگاهی بهره بگیرید.
با اینکه چند سالی از ساخت برنامه های فروش کالا برای اولین بار می گذرد، اما هنوز هم چالش ها و مسائلی وجود دارند که میتوانید برای ایجاد مزیت رقابتی در نرم افزار فروشگاهی خود استفاده کنید. برخی از این چالش ها در دسته بندی عمومی قرار می گیرند و برای تمام انواع فروشگاه های اینترنتی صادق اند؛ برای مثال، نحوه بسته بندی محصولات، سرویس های ارسال و تحویل کالا، ضمانت بازگشت کالا، پشتیبانی 24/7 و… از این دسته اند.
دغدغه های مشتری را متناسب با نوع فروشگاه بررسی کنید!
برای چالش های اختصاصی تر باید راه حل های مخصوص هم در نظر بگیرید؛ برای مثال، اگر فروشگاه پوشاک هستید، توجه کنید که محصولات شما باید در تنوع بسیار بالا برای انواع سلیقه در سنین و جنسیت های مختلف موجود شوند. یا اگر خدمات بخصوصی مانند فروش حق اشتراک ( در وب سایت فیلم و سریال ) ارائه میدهید، باید بدانید که بسته های اقتصادی و به صرفه در میان دانشجویان طرفداران زیادی دارد!
اپلیکیشن های فروشگاهی از آن دسته پلتفرم های آنلاین هستند که نیاز شدید به اختصاص بودجه کافی برای بهبود امنیت دارند! در این محیط های آنلاین، کاربران برای تکمیل خرید نیاز دارند تا در برنامه حساب کاربری داشته باشند و برای اینکار، اطلاعات شخصی خود را ثبت میکنند. بعلاوه، درگاه های پرداخت متصل به این فروشگاه های آنلاین اطلاعات حساس و حیاتی را از کاربران دریافت میکنند که ضرورت توجه به امنیت را افزایش میدهد.
راهکار کسب اعتماد مشتری در بحث امنیت فروشگاه چیست؟
برای جلب اعتماد مشتریان احتمالی باید پیش از هرچیز در بحث امنیت پلتفرم جدیت کافی را بخرج دهید، سپس این احساس اهمیت و جدیت را به کاربران اپلیکیشن منتقل کنید. دریافت گواهی SSL، اتصال فروشگاه به درگاه های پرداخت امن، دریافت اینماد و همچنین دریافت گواهی های مرتبط با کسب و کار ( برای مثال سیب سلامت برای فروشگاه های خوراکی و بهداشتی ) از جمله اقداماتی هستند که میتوانند برای کسب اعتماد مخاطب بسیار موثر باشند.
بی نهایت مهم است که کاربران اپ فروشگاهی شما برای رسیدن به صفحه و یا عملکرد مورد نظر خود دچار مشکل نشوند و به راحتی هرچه تمام تر، نیازشان را مرتفع سازند. جزئیاتی که میتوانید برای رسیدن به یک طراحی حرفه ای از آنها بهره بگیرید بسیار اند؛ از دسته بندی استاندارد صفحات محصولات گرفته تا افزایش سرعت عملکردهای برنامه!
یک راهکار آسان و همیشگی برای دستیابی به یک طراحی حرفه ای!
اگر بخواهیم تنها یک پیشنهاد برای رسیدن به این نوع طراحی ارائه دهیم، از استخدام تیم طراحی رابط و تجربه کاربری ( UI و UX ) با سابقه و کارآزموده خواهیم گفت. برای این منظور، شرکت ها و مجموعه های معتبری در کشور در حال فعالیت هستند که با تحقیق و بررسی میتوانید به آنها اعتماد کنید. توجه داشته باشید تیم مورد نظر شما در میان رزومه های کار شده، سابقه طراحی مشابه و حرفه ای را داشته و از عهده نتیجه دلخواه شما بر بیاید.
کلام پایانی
در این مطلب تلاش کردیم برخی از مهم ترین استراتژی های جلب اعتماد مشتریان در اپلیکیشن فروشگاهی را ارائه کرده و مورد بررسی قرار دهیم. اقدامات بسیاری برای کسب اعتماد کاربران برای ثبت خرید در پلتفرم های فروشگاهی آنلاین میتوانید انجام دهید. اگر تمایل به مطالعه مطالب بیشتری در این زمینه دارید پیشنهاد میکنیم مقاله 17 روش برای ایجاد اعتماد در eCommerce را هم بررسی کنید. خلاصه ای از روش هایی که در این مطلب به آنها پرداختیم عبارت بودند از شفافیت در طراحی صفحات محصول، انتشار و انعکاس بازخورد های مثبت مشتریان فعلی، شناسایی دغدغه کاربر جامعه هدف و ایجاد راهکار برای آن، نمایش امنیت پلتفرم به مخاطبان و در نهایت، طراحی حرفه ای برای سهولت دسترسی به اقدامات مورد نیاز.