5 دلیل که باید سریع اقدام به ساخت فروشگاه اینترنتی کنید!

ساخت فروشگاه اینترنتی به ویژه در اشکال سایت ها و اپلیکیشن های تحت وب، در حال حاضر از رایج ترین انواع راه اندازی یا توسعه فروشگاه محسوب می شود که به عنوان کاربران اینترنت فارسی، در بازار کار ایرانی هم شاهد این میزان گسترش فروشگاه های آنلاین هستیم. اما هنوز هم که هنوز است برخی از صاحبان کسب و کار و یا علاقمندان به راه اندازی برند فروشگاهی، با وجود دلایل متعدد قانع به چرایی سوددهی بالای این ساز و کار فروش نشده اند و یا به توضیحات جامع تر و شفاف تری برای سرمایه گذاری در این تصمیم دارند! 

در این مطلب سعی داریم به 5 مورد از عمده ترین دلایل راه اندازی ساخت فروشگاه آنلاین اشاره کنیم و به بیان هرچه سریع تر، توضیح دهیم که چرا باید سریع اقدام به ساخت فروشگاه اینترنتی کنید. این دلایل عبارت خواهند بود از : 

• عدم وابستگی فروش به زمان و مکان در فروشگاه اینترنتی

• سرمایه کم برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی

• تحلیل آسان رفتار مشتریان و حجم بالای داده های ارزشمند در فروشگاه اینترنتی

• ریسک سرمایه گذاری کم با راه اندازی فروشگاه اینترنتی

• عدم محدودیت های خرید حضوری و گسترش دامنه مشتریان

دلایلی که باید همین الان فروشگاه اینترنتی خود را سفارش دهید!

فروشگاه اینترنتی به خودی خود ممکن است در پلتفرم های مختلف و به شیوه های متعدد راه اندازی شود و افراد، تعریف های متعددی از فروشگاه های اینترنتی داشته باشند. نوعی از آنلاین استورها که در ادامه برای بررسی دقیق تر مزایا به آن توجه داریم، سایت های فروشگاهی هستند. 

1. عدم وابستگی فروش به زمان و مکان در فروشگاه اینترنتی

اولین و شاید مهم ترین علتی که باید هرچه سریع تر فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کنید، عدم وابستگی به زمان و جغرافیا در فروش است. با داشتن یک فروشگاه آنلاین، شب و روز و محدوده جغرافیایی که در آن سکونت دارید، کار می کنید یا… ، در نحوه و میزان فروش شما محدودیتی ایجاد نخواهند کرد. چرا که ساز و کار فروش در چنین پلتفرم هایی (مگر در موارد خاص و نیازمند به پشتیبانی) مشتری برای ثبت و نهایی سازی خرید نیازی به ارتباط با اشخاص (از جمله فروشنده، اپراتور یا…) ندارد و به تنهایی قادر خواهد بود در هر ساعتی از شبانه روز که تعیین می کنید، صفر تا صد مراحل خرید را به تنهایی و با موفقیت پشت سر بگذارد. 

1. سرمایه کم برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی

برای طراحی سایت فروشگاهی اختصاصی در وهله اول، تنها به سرمایه اندکی نیاز خواهید داشت که در مقایسه با مزایا و سود رسانی این نوع از کسب و کار، کاملا متناسب بنظر می رسد. البته باید در نظر داشته باشید میزان سرمایه مورد نیاز برای راه اندازی سایت فروشگاهی به عواملی هم بستگی دارد؛ از جمله مهم ترین این عوامل میتوانیم اشاره کنیم به اختصاصی بودن یا نبودن، میزان گستردگی صفحات وب سایت فروشگاه و شرکت یا طراحی و تیم برنامه نویسی که پروژه سایت خود را سفارش می دهید. اما اگر می خواهید یک فروشگاه در ابتدای کار با امکانات و قابلیت های اولیه و کافی راه اندازی کنید، جزو بهترین و البته به صرفه ترین انواع سرمایه گذاری خواهد بود که میتوانید تجربه کنید.

1. تحلیل آسان رفتار مشتریان و حجم بالای داده ها در فروشگاه اینترنتی

با تغییرات و گسترش هر روزه تکنولوژی و امکانات آنلاین، نیازهای مخاطبان شما که در بستر اینترنت هم به شکل روزمره فعال هستند تغییر می کند و انتظارات متفاوتی از طرف آنها نسبت به یک فروشگاه خوب ایجاد می شود. بنابراین نیاز خواهید داشت تا بطور مستمر از مخاطبان هدف و مشتریان بالقوه فروشگاه خود شناخت کسب کنید و این شناخت، با استفاده از داده های قابل دسترسی در فروشگاه های اینترنتی بسیار آسان تر از شیوه های سنتی فروش خواهد بود! با همکاری یک تیم طراحی و تحقیق UX و برنامه نویسان پروژه خود می توانید مطلع شوید مشتریان شما به چه ویژگی هایی در فروشگاه علاقمند هستند، از چه چیزهایی در پلتفرم شما خوششان نمی آید، چه مشخصه هایی را باید حذف کنید، کدام قابلیت ها را بهبود دهید و… . 

1. ریسک کم سرمایه گذاری با راه اندازی فروشگاه اینترنتی

راه اندازی فروشگاه اینترنتی و سرمایه گذاری برای ساخت و توسعه برند در این نوع نوع کسب و کار عمدتا ریسک بسیار ناچیزی برای شما خواهد داشت، خواه از نظر سرمایه گذاری از منابع انسانی و زمان مورد نیاز باشد، خواه صرف منابع مالی. در موارد بدبینانه و گاهی بطور طبیعی در بعضی اصناف کاری، ممکن است در اوایل راه اندازی فروشگاه اینترنتی فروش شما به میزان ایده آل نرسیده باشد که در طول زمان، این مسئله هم با کسب شناخت بیشتر از مشتریان و شناسایی رقبا برطرف خواهد شد. برای کاهش هرچه بیشتر ریسک های احتمالی، توصیه میکنیم ابعاد وبسایت فروشگاهی را به صورت کافی و با گستردگی کمتر در نظر بگیرید تا به مرور زمان بتوانید از طریق کدنویسی اختصاصی فروشگاه اینترنتی را توسعه دهید.    

1. عدم محدودیت های خرید حضوری و گسترش دامنه مشتریان

در فروشگاه های غیرآنلاین (حضوری) علاوه بر محدودیت هایی که زمان و جغرافیا برای مشتریان ایجاد می کند، محدودیت هایی نیز برای صاحب کسب و کار و برند فروشگاه ایجاد می شود. از جمله مهم ترین این محدودیت ها می توانیم به تنوع و تعدد محصولاتی اشاره کرد که میتوانید در آن واحد به چند مشتری داخل فروشگاه نمایش دهید. فروشگاه حضوری شما هرچقدر هم بزرگ باشد و از نظر نگهداری محصولات مشکلی نداشته باشید، باز هم برای نمایش آنها و پاسخگویی همزمان به مشتریان نیاز خواهید داشت تا تعدادی فروشنده استخدام کنید. همه این موارد هزینه بر خواهند بود در حالی که در فروشگاه های اینترنتی، هیچکدام از این موارد مشکل ساز نخواهند بود. پیشنهاد می کنیم پس از شروع کار و در اوایل راه اندازی فروشگاه، از بهترین سرویس های تبلیغات کلیکی برای افزایش فروش سایت هم بهره بگیرید.

کلام پایانی

در پایان توصیه می کنیم در انتخاب شرکت، برنامه نویس و یا تیم توسعه ای که ساخت سایت را به آن می سپارید، کاملا دقیق شوید و توجه داشته باشید که قیمت های بسیار پایین و یا تعرفه های بالا لزوما به معنای کیفیت و تعهد قابل اطمینان نیستند. پیش از انتخاب، در رابطه با بهترین شرکت های طراحی سایت فروشگاهی و ساخت فروشگاه های اینترنتی پرس و جو و از منابع معتبر تحقیق کنید.

پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران کدامند؟

طراحی سایت فروشگاهی توسط شرکت ویستا از بهترین انتخاب هایی است که میتوانید برای راه اندازی کسب و کار جدید داشته باشید! با رونق گرفتن مشاغل فروشگاهی آنلاین، در ایران نیز محصولات پرفروش و پرطرفداری مشخص شدند که در پلتفرمهای فروشگاهی آنلاینی چون دیجیکالا و… به بیشترین میزانی ممکن درخواست می شوند. در این مطلب با بررسی 5 دسته از پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران، شما را در انتخاب محصولاتی که پیش از هرچیز باید در فروشگاه اینترنتی خود موجود کنید، همراهی میکنیم. 

پرفروش ترین محصولات اینترنتی ایران که باید در فروشگاه خود موجود کنید!

پیش از راه اندازی فروشگاه اینترنتی و یا تمرکز بر بازاریابی آن، باید بتوانید در ارتباط با پرفروش ترین محصولات اینترنتی جامعه هدف به خوبی تحقیق کنید. هرچقدر هم بخواهیم با حدس و گمان میزان فروش کالاها را بررسی کنیم، با این حال هیچ چیز جای یک آمار واقعی را نمیگیرد! اگر فروشگاه اینترنتی شما موضوع خاصی ندارد و مشابه دیجی کالا، ترب و… دامنه گسترده ای محصولات را شامل می شود، دسته بندی محصولات زیر را برای موجودسازی در پلتفرم پیشنهاد می کنیم. 

1. محتوای آموزشی 

داشتن مهارت و دانش حرفه ای برابر است با درآمدزایی مناسب! این روزها ارزش یاد گرفتن و تحت آموزش قرار گرفتن بیشتر از زمان های گذشته مورد توجه قرار گرفته است. اگر بتوانید در بخشی از پلتفرم فروشگاهی خود دوره ها و خدمات آموزشی را ارائه دهید و اینکار را با تناسب بالای کیفیت و قیمت انجام دهید، با استقبال خوبی مواجه خواهید شد. تقریبا فرقی نمی کند کدام آموزش ها را بفروشید؛ آموزش بازاریابی، زبان، برنامه نویسی، آشپزی، نقاشی و… .

2. اکسسوری 

میدانیم اکسسوری به چیزهایی گفته می شود که در کنار لباس اصلی برای افزایش هماهنگی پوشش مورد استفاده قرار می گیرند. انواع عینک تزئینی و غیرطبی، دستکش، کیف، کمربند و… جزو پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران به شمار می آیند. این موضوع، به ویژه در سالهای اخیر و با افزایش اهمیت مد و فشن در جوامع، شکل کاملا جدی تری به خود گرفته است.

3. اسباب بازی 

با طراحی سایت وردپرس حرفه ای در ویستا راه اندازی یک فروشگاه اسباب بازی آنلاین بیش از هر زمان دیگری آسان شده است! امروزه پدر و مادرها بیشتر از گذشته به کیفیت تفریح و اوقات فراغت فرزندان اهمیت می دهند. نکته ای که در این باره پیشنهاد میکنیم حتما به آن توجه کنید، تعیین قیمت مناسب برای محصولات است؛ چرا که بطور معمول در فروشگاه های فیزیکی و حضوری، قیمت اسباب بازی ها سرسام آور اند و نرخ بهتر این محصولات پرفروش، دلیل محکمی برای والدین است تا با شرایط مناسب برای دلبندان خود، کالای دلخواهشان را تهیه کنند. 

4. انواع پوشاک

امروزه کمتر کسی پیدا میشود که یکبار تجربه خرید پوشاک از فروشگاه آنلاین، برای شخص خود یا اطرافیانش را نداشته باشد! خرید اینترنتی لباس از جمله رایج ترین و البته پرطرفدار ترین عملکردهایی است که روزانه در وب فارسی و ایران انجام می شود. در صورتی که پلتفرم فروشگاهی شما ( اپلیکیشن یا وب سایت ) فروشگاه اختصاصی پوشاک است، در این زمینه می توانید بسیار حرفه ای تر عمل کنید اما در غیر این صورت نیز میتوانید در بخشی از پلتفرم فروش آنلاین پوشاک را اجرایی کنید. پیشنهاد میکنیم در فروشگاه اینترنتی خود انواع سلیقه پوششی را برای ارائه این محصولات پرفروش مد نظر قرار دهید.

5. محصولات غذایی

سوپرمارکت های آنلاین ایرانی کاربران بسیاری دارند که هرروزه برای انجام خریدهای روزمره خود به برنامه یا وب سایت محصولات غذایی مراجعه می کنند. بهتر است برای فروش این محصولات، کسب و کار اختصاصی راه اندازی کنید تا تناسب کالاها با موضوعیت محصولات غذایی حفظ شود. در غیر این صورت، می توانید پلتفرم اختصاصی سوپرمارکت به صورت زیرمجموعه پلتفرم اصلی راه اندازی کنید.

6. موبایل و لوازم جانبی 

احتمالا تبلیغات فروش موبایل و لوازم جانبی را در وبسایت های متعدد از جمله در طراحی سایت خبری، ورزشی، حتی فروشگاهی و… دیده اید! شاید تنها ابزاری که در طول روز بیشترین استفاده را از آن داریم، تلفن همراه است. استفاده بیشتر برابر است با استهلاک بیشتر و این موضوع، سبب شده است تا موبایل ها و لوازم جانبی آن به یک کالای مصرفی بدل شود. حتی اگر موضوع فروشگاه شما به گونه ای است که نمی توانید تلفن همراه را موجود کنید، پیشنهاد میکنیم لوازم جانبی تلفن همراه و کالاهایی چون پاور بانک، اسپیکر، هدفون و هدست، پایه های نگهدارنده موبایل، فلش مموری، هارد اکسترنال و محصولاتی از این قبیل را حتما موجود کنید. 

7. لوازم خانه و آشپزخانه

این دسته از محصولات، چه در پلتفرمهای آنلاین و چه در فروشگاه های اینترنتی از جمله محصولات پرفروش و سودده به شمار می آیند. فرقی نمی کند میخواهید محصولات الکترونیکی و پراهمیتی چون یخچال، مایکروفر، سرخ کن، قهوه ساز و… را به فروش برسانید یا پلاسکو و لوازم پلاستیکی آشپزخانه، در هر صورت دسته بندی کالای پرفروش را انتخاب کرده اید که در صورت ارائه مناسب ( ترکیب تناسب قیمت و کیفیت ) با استقبال خوبی مواجه خواهید شد. پیشنهاد میکنیم در صورت انتخاب دسته بندی اول، محتوای مقایسه ای کالا ها را برای کاربران ایجاد کنید و در صورت انتخاب دسته دوم، تنوع محصولات را حرفه ای در نظر بگیرید و کالاهای فانتزی و زیبا موجود نمایید.   

محصولات پرفروش اینترنتی با چه پارامترهایی تعیین می شوند؟

شاید برایتان سوال شود که فرایند تبدیل شدن یک محصول اینترنتی پرفروش چطور تعیین می شود؟! چطور یک کالا با استقبال خوبی مواجه می شود؟ برخی از معیارها و پارامترهای اصلی میتوانیم به حاشیه سود محصول، میزان تقاضای کالا، میزان رقابت بر سر آن،  سهولت تامین کالا و محدودیت های عرضه آن اشاره کنیم. تمرکز و سرمایه گذاری حرفه ای بر هرکدام از این عوامل و موارد تعیین کننده، میتواند تا میزان خوبی شما را در مسیر پیشرفت کسب و کارتان پیش ببرد. نکته دیگری که بهتر است در این بخش به آن اشاره کنیم، اهمیت تمرکز در بخشی از بازار و یافتن نیازهای همان بازار است. سعی کنید همه مخاطبان را هدف نگیرید و با توجه به جامعه هدف محدود، در یک زمینه متخصص شوید.

در پایان

در این مطلب 5 دسته بندی برتر از پرفروش ترین محصولات اینترنتی در ایران را معرفی کردیم و در ارتباط با اجرایی سازی هریک از آنها توصیه ها و نکاتی ارائه نمودیم. محتوای آموزشی، محصولات اسباب بازی، پوشاک، موبایل و لوازم جانبی و در پایان، لوازم خانه و آشپزخانه از جمله این کالا ها بودند. توصیه نهایی ما و فوت کوزه گری ماجرا این است که رقبای خود را به دصت مورد بررسی قرار داده و رفتار آنها را در برابر نیازهای مشتری تحلیل کنید؛ چرا که فعالیت و موفقیت شما تا میزان زیادی در یک فضای رقابتی و بر اساس رفتار های متقابل صورت میگیرد. در صورتی که هنوز سایت فروشگاه خود را راه اندازی نکرده اید، پیشنهاد میکنیم مقاله "طراحی سایت با وردپرس بهتر است یا برنامه نویسی" را هم مورد مطالعه قرار دهید.

بهترین تکنیک های بازاریابی برای سوپرمارکت آنلاین ( قطعی و مطمئن )

با گسترش تکنولوژی و فناوری های پیشرفته نرم افزاری، طراحی اپلیکیشن موبایل به یکی از بهترین روش های شروع و یا توسعه کسب و کار شد. کسب و کارهای مختلف با حضور در این نوع پرکاربرد پلتفرم، توانستند مشتریان خود را حفظ و یا پیدا کنند. در این میان، مشاغلی مانند خرده فروشی خوار و بار و سوپرمارکت که از پررونق ترین کسب و کارها و مهم ترین آنها در نیازهای روزمره عموم افراد به شمار می آید، نقش پررنگی در خدمات آنلاین ایفا کردند و به انصاف، با حضور حرفه ای در اپ های موبایل خوش درخشیدند. با در نظر گرفتن اهمیت مارکتینگ و بازاریابی برای انواع استارتاپ های نوپا و یا قدیمی، به سراغ بررسی 5 مورد از بهترین تکنیک های بازاریابی برای سوپرمارکت آنلاین خواهیم پرداخت. این تکنیک ها بطور خلاصه شامل موارد زیر خواهند بود : 

• فروش متقابل ( Cross Sell )

• ارائه تخفیف و کوپن در پلتفرم های تخفیف آنلاین

• برگزاری مسابقات و تعیین جوایز محرک خرید

• بیش فروشی ( Up-Sell ) 

• شخصی سازی تبلیغات در ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی

5 تکنیک بازاریابی و مارکتینگ برتر برای اپ سوپرمارکت آنلاین

راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی ممکن است در نگاه اول کمی چالش برانگیز به نظر برسد. اما زمانی که در طول 24 ساعت شبانه روز و بطور مداوم، پیامک های واریز وجه یکی پس از دیگری به صدا در می آیند، متوجه خواهید شد که ارزش زحمات و یا هزینه اولیه سرمایه گذاری را داشته است! این به شرطی است که فروشگاه اینترنتی خود را پس از ساخت رها نکنید و با تکنیک های بازاریابی حرفه ای، روز به روز پلتفرم سوپرمارکت خود را بهبود ببخشید. در ادامه برخی از مهم ترین این روش های برتر مارکتینگ و بازاریابی را معرفی خواهیم کرد و به توضیح خواهیم پرداخت. با اولین مورد یعنی فروش متقابل ( Cross Sell ) این بررسی را آغاز میکنیم. 

1. از تاکتیک فروش متقابل ( Cross Sell ) برای افزایش فروش استفاده کنید 

احتمالا توجه کرده اید که در فروشگاه های سوپرمارکت، همواره برخی از محصولات با هم به فروش می رسند. بسیار جالب است که برای چنین سبدهای کالایی خاصی اجباری در کار نیست و مشتریان، این خریدهای چندگانه را با میل شخصی انجام میدهند. مثال ساده از این نوع خرید را میتوان به چیپس در کنار ماست موسیر اشاره کرد! اما پاسخ این سوال که چطور میتوانید از این مزیت در افزایش فروش سوپرمارکت آنلاین استفاده کنید این است که چنین محصولات مرتبطی را در اپلیکیشن، با هم به نمایش بگذارید تا دسترسی به هریک، برای افرادی که تمایل به خرید دارند آسانتر شود. این ارتباطات را بطور حرفه ای در ترکیب محصولات بررسی کنید، حتی در مورد مواد اولیه غذایی که میتوان با تعدادی از محصولات فروشگاه تهیه کرد نیز، به راحتی میتوانید از تکنیک فروش متقابل استفاده کنید.  

2. در پلتفرم های اختصاصی تخفیفی، پیشنهادات تسهیل خرید ارائه دهید

وب سایت های تخفیف گروهی مزایای برجسته ای برای بازاریابی سوپرمارکت آنلاین شما ایجاد میکنند. اگر در ابتدای راه هستید، ارائه تخفیف ها و کوپن ها در این پلتفرم ها فرصت های خوبی برای معرفی کسب و کار اینترنتی شما به شمار می آیند. از طرف دیگر، در آینده برنامه کاری خود نیز میتوانید از این تکنیک به عنوان یکی از ارزان ترین روش های تبلیغات و مارکتینگ اپ سوپرمارکت استفاده کنید. شرایط تسهیل خرید اعم از تخفیف و کوپن، برای بسیاری از کاربران فروشگاه های آنلاین پر استفاده است. چرا که هزینه های نهایی آنها را کاهش میدهید و تنها با ارائه درصد کمی تخفیف، آنها را به یک خرید گروهی به صرفه دعوت و ترغیب کنید. برخی از بهترین سایت های تخفیف ایرانی که میتوانید برند خود را با استفاده از آنها توسعه دهید میتوان به وبسایت های تخفیفان، موپن و نت برگ اشاره کرد.  

3. از تاثیر مسابقات و جوایز در افزایش مشتریان سوپرمارکت غافل نشوید

برگزاری مسابقات یعنی تقویت قوه رقابت در کاربران اپ سوپرمارکت! چنین احساسی در مخاطبان میتواند تا میزان بسیار زیادی به نفع فروشگاه آنلاین شما تمام شود. بسته به ابعاد مسابقه ای که برگزار می کنید، تبلیغات آن را در پلتفرم ها و شبکه های اجتماعی مختلف، از جمله مهمترین آنها اینستاگرام به طور گسترده انجام دهید و بازخورد چشمگیر دریافت کنید. جوایز نیز به شیوه مشابه، هیجانات خرید را در کاربر تحریک میکنند؛ چرا که عمده افراد علاقه شدیدی به چیزهای رایگان دارند! جالب ترین نکته این تکنیک ها این است، که در چینش نوع جوایز در مسابقات و کمپین های فروش ویژه، دامنه انتخاب و عملکرد کاملا گسترده ای دارید و به راحتی می توانید ترکیب های مختلفی از جوایز برای بازاریابی فروشگاه آنلاین بچینید. 

4. از روش بیش فروشی ( Up-Sell ) برای افزایش فروش بهره بگیرید

بیش فروشی روش دیگر افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی است. تقریبا همه خریداران به دنبال کیفیت بهتر اند و کمتر مشتری پیدا می‌شود که بخواهند با صرف هزینه هرچند کمتر، یک محصول بدون کیفیت بخرند. این تکنیک فروش از این قانون نانوشته برای رشد فروشگاه آنلاین استفاده میکند. بیشتر خریداران زمانی که تصمیم به خرید یک محصول دارند، نمیدانند که انواع بهتر و با کیفیت بیشتری از همین کالا برای خرید وجود دارد، بنابراین با نمایش این محصولات بهتر در طراحی اپلیکیشن سوپرمارکت خودتان، کاربران از یک خرید معمولی به سمت یک خرید حرفه ای و به صرفه هدایت می‌کنید و با احتمال بسیار بیشتر، کاربران سوپر مارکت اینترنتی شما، انتخاب خود را تغییر خواهند داد.

5. تبلیغات شخصی سازی شده از طریق ایمیل و پیامک برای کاربران ارسال کنید

بی نهایت اهمیت دارد تا بتوانید تبلیغات اپلیکیشن سوپرمارکت خود را مطابق با علایق، نیازها و خواسته های کاربران برای آنها شخصی سازی و ارسال کنید. برای این کار میتوانید از یک UX Researcher کمک بگیرید تا با انجام تحقیقات و اقدامات لازم، جستجوهای همیشگی کاربران و مشتریان را در برنامه بررسی کرده و از خریدهای معمول هر یک، گزارشی را به شما و یا تیم مارکتینگ کسب و کارتان منتقل کند. از جمله بهترین روش های ارسال تبلیغات شخصی سازی شده میتوان به ارسال ایمیل پیامک اشاره کرد. دیتاهای ارتباطی مشتریان ( اعم از شماره موبایل و آدرس ایمیل ) را میتوانید در مراحل ثبت نام پلتفرم سوپرمارکت از کاربران دریافت کنید.

و در پایان

در آخر؛ یک نکته کلیدی را هرگز فراموش نکنید! مهم نیست از کدام تکنیک های بازاریابی برای افزایش فروش سوپرمارکت آنلاین استفاده میکنید؛ فروش متقابل ( Cross Sell )، تخفیف و کوپن در پلتفرم های اختصاصی تخفیف آنلاین، جوایز و مسابقات، بیش فروشی ( Up-Sell ) و یا تبلیغات شخصی سازی شده! در همه راهکارها تمام تلاش خود را متمرکز کنید تا بطور مداوم در دید مخاطبان هدف بازار فعالیت قرار بگیرید. به صورت مدام خود را به کاربران یادآوری کنید، به طوری که نتواند برند کسب و کار شما را فراموش کند. ما در این مطلب به برخی از موثر ترین راهکارهای افزایش فروش اشاره کردیم اما برای مطالعه تکنیک های بازاریابی بیشتر، میتوانید مقاله 31 روش تبلیغات افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی را نیز بررسی کنید.  

طراحی پرسونای حرفه ای برای افزایش فروش در فروشگاه آنلاین

ساخت یک اپلیکیشن فروشگاهی در حال حاضر می تواند از پرسود ترین ایده های راه اندازی کسب و کار باشد، به ویژه اگر نسخه فیزیکی و سنتی فروشگاه را دارا باشید و آن را در پلتفرم های آنلاین گسترش دهید. اما برای اینکه در مسیر این کسب و کار به بالاترین میزان فروش ممکن بسته به شرایط سرمایه گذاری برسید، نیاز دارید تا برای برقراری بهترین ارتباط ممکن با مشتریان، آنها را بشناسید. به همین منظور باید پرسونای خریدار را در این فروشگاهی های آنلاین به دقیق ترین شیوه ممکن طراحی کنید تا به فروش ایده آل برسید. احتمالا این جمله معروف در دنیای مارکتینگ را شنیده اید که " اگر بخواهید به همه بفروشید، به هیچکس نمی توانید بفروشید! "

در این مقاله، روش طراحی پرسونای مشتری را در سه مرحله کاربردی شرح داده و در انتها نیز رایج ترین انواع پرسونا را معرفی خواهیم کرد. این سه مرحله عبارت هستند از جمع آوری اطلاعات مشتریان فعلی، چینش و طراحی اطلاعات در قالب شخصیت های خریدار و در نهایت، دسته بندی و بروزرسانی پرسوناهای ساخته شده.

مراحل طراحی پرسونای مشتری در فروشگاه اینترنتی

اگر صادقانه بخواهیم بگوییم، طراحی پرسونا با اینکه ممکن است جزئیات متعددی داشته باشد اما مراحل بسیار و چندان پیچیده ای ندارد! جزئیات ممکن است مسیر رسیدن به پرسونای فروشگاه آنلاین با دقت کامل را دشوار کنند اما میتوانید با پیروی از چند دستور العمل مشخص، به بهترین دقت ممکن برسید. بطور کلی سه مرحله برای طراحی صفر تا صد یک پرسونای مشتری وجود دارد که در ادامه شرح خواهیم داد. این بررسی را با اولین و بنیادی ترین مرحله، یعنی جمع آوری اطلاعات شروع میکنیم.

1. اطلاعات مشتریان فعلی بازار کار را جمع آوری کنید

احتمالا این جمله را شنیده اید که " اطلاعات، قدرت است! " این مرحله از طراحی پرسونای مشتری دقیقا به همین موضوع اشاره دارد، قدرت اطلاعات. برای طراحی پرسونای مشتری باید بدانید که مخاطبان فعلی محصولات شما چه کسانی هستند و چه ویژگیهایی دارند. محل سکونت، اشتغال و تحصیل، سن، شغل، میزان درآمد، علایق، تحصیلات، نگرانی ها و نیازهای کاربر هدف از جمله داده های اصلی هستند که باید جمع آوری کنید.

روش های جمع آوری اطلاعات برای طراحی پرسونای مشتری 

روش های متعددی برای دستیابی به اطلاعات مخاطبان هدف فروشگاه اینترنتی وجود دارد. در صورتیکه پلتفرم فعال دارید، میتوانید با استفاده از روش هایی چون نظرسنجی آنلاین بطور مستقیم از آنها برای طراحی پرسونا اطلاعات مورد نیاز را دریافت کنید. این اقدام را در محیط های اینستاگرام، لینکدین، تلگرام و… میتوانید انجام دهید. در صورتیکه پلتفرم فروشگاهی شما بر بستر وب راه اندازی شده است، با استفاده از سرویس گوگل آنالیتیکس ( Google Analytics ) میتوانید به داده های ارزشمندی دست یابید. اگر در حال حاضر پلتفرم فعال ندارید، رقبا میتوانند بسیار کمک کننده باشند! در شبکه های اجتماعی مختلف آنها را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید تا با مخاطبان بازار هدف آشنایی لازم را پیدا کنید.

2. اطلاعات جمع آوری شده را در قالب شخصیت های خریدار گسترش دهید

هدف از طراحی پرسونا پس از ساخت فروشگاه اینترنتی انجام یک اقدام نمادین نیست بلکه با انجام همه مراحل آن می خواهیم تا به درک درستی از نیازها و چالش های مشتریان احتمالی برسیم و جمع آوری اطلاعات به تنهایی نمیتواند چنین هدفی را محقق کند. بنابراین نیاز دارید تا در مرحله دوم، داده های بدست آمده در گام نخست را به شکل صحیح، طبقه بندی کنید. این شیوه درست طبقه بندی داده ها در طراحی پرسونای مشتری، جایگذاری آنها در قالب شخصیت های فرضی خریدار است.

روش طبقه بندی صحیح اطلاعات برای طراحی پرسونا

اطلاعات جمع آوری شده برای طراحی پرسونای فروشگاه در مرحله نخست، در قالب شخصیت های خریدار طبقه بندی میشوند. با این اقدام، داده ها شکل قابل درک تری یافته و تحلیل و بررسی آنها در آینده آسان تر خواهد بود. لازم است بدانید برای دستیابی به نتیجه دقیق تر در این مرحله، باید اطلاعات را بطور منظم در گام پیشین ثبت کرده باشید. سپس با فرضیه سازی، آنها را در قالب شخصیت های فرضی گسترش دهید. برای مثال، غالب اطلاعات بدست آمده نشان میدهد که مشتریان احتمالی شما دانشجویان در بازه سنی 20 تا 26 سال هستند، بنابراین شخص فرضی بنام محمد، دانشجو و 23 ساله ( میانگین بازه سنی بدست آمده ) را یکی از پرسوناهای اولیه فروشگاه آنلاین در نظر میگیرید. سپس به همین ترتیب سایر اطلاعات را به این شخصیت فرضی اضافه میکنید تا داده ها به بهینه ترین شکل ممکن در دسترس و قابل استفاده باشند.

3. پرسونا های مختلف مشتری را دسته بندی و بطور مرتب بروزرسانی کنید

در مراحل طراحی پرسونا هرچه جلوتر می روید، متوجه خواهید شد که برای دستیابی به نتیجه بهتر نیاز به چندین پرسونا دارید. تعداد این پرسونا ها و معیارهای دسته بندی آنها کاملا به کسب و کار شما و نیازهای تجاری و مارکتینگی فروشگاه آنلاین تان بستگی دارد. عموما براساس گستردگی پلتفرم و میزان فروشتان، همچنین تعداد محصولاتی که موجود دارید، تعداد و طبقه بندی انواع پرسونا نیز ممکن است متفاوت باشد. نکته بسیار مهم دیگری که باید به آن اشاره کنیم، بروزرسانی منظم پرسونا است که در ادامه، بیشتر با چگونگی آن آشنا میشوید.

علت و چگونگی دسته بندی و بروزرسانی پرسونای مشتری در فروشگاه آنلاین

برای دستیابی به درک صحیح تری از لزوم طبقه بندی و آپدیت پرسونای مشتری، پیش از هرچیز خودتان را به عنوان پرسونای یک پلتفرم فروشگاهی در نظر بگیرید! تمام ویژگی های خلقی و رفتاری ( به ویژه رفتارهای خرید و هیجانات شما )، شرایط درآمد و وسع مالی، اوقات فراغت و… همگی می توانند برای فروشگاه اینترنتی که از آن خرید می کنید، مهم باشند. بنابراین، دانستیم که برای رسیدن به پرسونای دقیق، داده های زیادی در دست بررسی خواهید داشت و این حجم از اطلاعات، بدون طبقه بندی ممکن است نه تنها به نتیجه دلخواه منجر نشود، بلکه وقت شما را نیز تلف کند. از طرفی، با تغییر شرایط زندگی، پرسونا ها بطور قطع نیاز به بروزرسانی مطابق با تغییرات خواهند داشت. اینکه معیار دسته بندی را چه عواملی قرار دهید کاملا بستگی به شرایط کسب و کار دارد، ممکن است محصولات شما به گونه باشند که نیاز داشته باشید آنها را بر اساس جنسیت مورد استفاده دسته بندی کنید یا… . برای بروز رسانی پرسونای مشتری نیز از همان روش هایی بهره بگیرید که در گام نخست، برای پایه ریزی اطلاعات استفاده کردید.

چطور از پرسونای حرفه ای برای افزایش فروش استفاده کنیم؟

اکنون شما پرسوناهای مشتریان فروشگاه آنلاین خود را در دست دارید، اما مهم تر از ایجاد پرسونا و شاید حتی مهم تر از خود طراحی سایت فروشگاهی، این است که بدانید چطور از این پرسونا ها و اطلاعات آنها برای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی بهره بگیرید. در ادامه با یک مثال مختصر و کاملا خلاصه، این موضوع را به شکل هرچه شفاف تر بررسی میکنیم. میتوانید از نحوه تحلیل اطلاعات در این مثال ایده بگیرید و داده های خود را به این شکل مورد بررسی قرار دهید. در این مثال، فروشگاه معیار بررسی پرسونا، فروشگاه سوپرمارکت آنلاین است.

اطلاعات جمعیت شناختی پرسونا

• نام : سارا

• سن : 21

• موقعیت مکانی : تهران

• شغل : دانشجو و باریستا

• تحصیلات : در حال تحصیل /مقطع کارشناسی

• میزان درآمد ماهیانه : 8 میلیون

• وضعیت تاهل : مجرد

تحلیل چالشهای پرسونا

سارا هم دانشجو است و هم برای تامین آسان تر مخارج روزمره و دانشجویی، کار باریستایی را در یکی از کافه های تهران انجام میدهد. سارا اصالتا اهل تهران نیست و برای تحصیل در دانشگاه مورد علاقه اش به این شهر مهاجرت کرده و در حال حاضر، در خوابگاه مستقر است. با وجود دغدغه های درسی و کاری زیاد، وقت کمی را برای خرید های روزمره و حتی آشپزی پیدا میکند. به همین خاطر برای او بسیار اهمیت دارد که بتواند خوار و بار و اقلام ضروری روزانه اش را به صورت اینترنتی سفارش دهد و در کمترین زمان ممکن، آنها را تحویل بگیرد. در نتیجه برای چنین پرسونایی باید سرویس تحویل حرفه ای کالا در نظر بگیرید و غذاهای نیمه آماده را با تنوع بیشتری در فروشگاه اینترنتی خود موجود کنید.  

راهکار جامع تحلیل پرسونا برای رسیدن به راه حل های افزایش مشتری

همانطور که مطالعه کردید با در دست داشتن اطلاعات، آن هم در قالب افراد و شخصیت های فرضی به راحتی میتوان به راه حل های افزایش مشتری و بهبود فروش رسید. راهکار جامع تحلیل پرسونا این است که بتوانید فرضیه سازی کنید و خود را در جایگاه پرسونا متصور شوید! سپس در مسائل آنها که با کسب و کار شما نیز ارتباط دارد دقیق شوید و راه حل ارائه دهید. برای مثال با خودتان فکر کنید که " یک فرد دانشجوی شاغل با این مشخصات و چنین شرایطی، چه چالش ها و دغدغه هایی میتواند در زندگی روزمره اش داشته باشد که فروشگاه من از پس برطرف نمودن آنها بر می آید؟ " جواب هایی که بدست می آورید، همان راه حل هایی هستند که میتوانند مشتریان بالقوه فروشگاه آنلاین را به مشتریان بالفعل تبدیل کنند!

مرور و کلام آخر

در نهایت، توصیه میکنیم تا طراحی و ایجاد پرسونا را به هیچ عنوان یک اقدام قطعی و یکباره در نظر نگیرید! پرسونا ها هرچقدر که با دقت و توجه بالایی طراحی شوند، همواره نیاز به بهبود و بروزرسانی خواهند داشت. ممکن است نیاز داشته باشید تا تمام مراحل طراحی پرسونای مشتری را از جمله جمع آوری اطلاعات، گسترش داده ها در قالب شخصیت های فرضی و دسته بندی آنها را بطور مداوم تکرار کنید تا به نتیجه دلخواه در میزان فروش پلتفرم فروشگاهی برسید. با وجود همه اینها، مطمئن باشید که دستیابی به پرسونای حرفه ای، ارزش زمان، انرژی و هزینه ای که صرف میکنید را خواهد داشت.