17 ویژگی ضروری در اپلیکیشن‌ های خدماتی که باید در نظر بگیرید!

اپلیکیشن‌ های خدماتی یکی از مهم‌ ترین ابزارهایی هستند که می‌ توانند کیفیت بخش قابل توجهی از نیازهای روزمره، هفتگی، ماهانه و… افراد مختلف را در ابعاد گسترده بهبود بخشند. با توجه به این میزان گستردگی، طراحی اپلیکیشن اندروید، به عنوان یکی از پر کاربر ترین سیستم عامل ها و پلتفرم ها یک ایده راه اندازی کسب و کار پرسود به حساب می آید.

اما نکته قابل توجه این است که در اپلیکیشن‌ های خدماتی حرفه ای و پرمخاطب، نیاز به ویژگی‌ های بسیار خاص و پیشرفته‌ ای وجود دارد؛ ویژگی هایی که توانایی انجام دقیق و بی‌ نقص عملکردهای مربوط به خدمات را داشته باشند. این ویژگی‌ ها باید به گونه‌ ای طراحی و پیاده‌ سازی شوند که کسب‌ و کارها بتوانند با سرعت و دقت بالا نیازهای مشتریان خود را برآورده کنند.

آمارها نشان می دهند چیزی در حدود 90 درصد کاربران انتظار دارند اپلیکیشن‌ های خدماتی سریع و بدون خطا باشند؛ به طوری که تنها یک ثانیه تاخیر می‌ تواند نرخ ترک کاربر را تا 7% افزایش دهد! در کسب و کارهایی با وسعت بالا از جمله مشاغل خدماتی، این آمار بسیار قابل توجه است.

با توجه به این میزان اهمیت، در این مقاله به بررسی 17 ویژگی حیاتی و ضروری در اپلیکیشن‌ های خدماتی خواهیم پرداخت که برای ایجاد تمایز با رقبا، باید در اپلیکیشن خدماتی خود به آنها بپردازید. فهرست ویژگی های مورد بررسی در این مقاله را در ادامه مطالعه می کنید:

•  سیستم مسیریابی هوشمند 

• سیستم پیگیری و مانیتورینگ لحظه‌ ای 

• مدیریت نیروی کار 

• سیستم قیمت‌ گذاری پویا

• پشتیبانی چند کاناله

• سیستم امنیت و احراز هویت قدرتمند 

• مدیریت زمان‌ بندی پیشرفته برای خدمات حضوری 

• مدیریت پیشرفته منابع انسانی و تخصیص نیرو

• ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش در زمان واقعی (Real-Time Service)

• ردیابی موقعیت مکانی پیشرفته نیروها و خدمات

• ارزیابی و رتبه‌ بندی نیروهای خدماتی بر اساس بازخورد مشتریان 

• ارائه خدمات سفارشی و شخصی‌ سازی‌ شده برای مشتریان خاص 

• اتصال یکپارچه به خدمات لجستیک و تامین کالا

• مدیریت پیشرفته قراردادهای خدماتی 

• سیستم پیشرفته مدیریت اولویت‌ های خدماتی

• اتوماسیون حداکثری فرایندها و پردازش درخواست‌ های خدماتی 

• سیستم یکپارچه‌ سازی با تقویم‌ های شخصی مشتریان

ویژگی های ضروری در اپلیکیشن های خدماتی موفق

در شرایط فعلی جامعه، تقریبا همه ترجیح می دهند تا کارها را با سرعت بالاتری به انجام برسانند! خدمات منزل، سازمانی، پزشکی و سایر انواع خدمات نیز از جمله زمینه هایی به حساب می آیند که از این نیاز به سرعت استثنا نیستند و کسب و کارهای خدماتی در پاسخ به این نیازها روز به روز در حال گسترش اند و درخواست های مشاوره و یا طراحی اپلیکیشن مشابه آچاره، سنجاق، استادکار و… از شرکت های نرم افزاری معتبر افزایش یافته اند. اما مشابه همه انواع مشاغل، برای موفقیت در زمینه ارائه خدمات نیز باید تمایز ایجاد کنید، این موضوع با توجه رقابت بالا بسیار جدی تر در نظر گرفته می شود. در ادامه قرار است به بررسی 17 ویژگی مهم در اپلیکیشن های خدماتی بپردازیم که بهتر است در پلتفرم خود به آنها توجه کنید.

1. سیستم مسیریابی هوشمند در اپلیکیشن کسب و کار خدماتی

همانطور که گفتیم، علاوه بر ویژگی ها و استانداردهای عمومی که باید در همه انواع برنامه های تلفن همراه رعایت شوند ( مشابه انتخاب صحیح پلتفرم ها و ابزارهای توسعه، رعایت بهترین سایز طراحی اپلیکیشن موبایل، تمرکز ویژه بر مسیر و تجربه کاربری و…)، ویژگی های اختصاصی وجود دارند که باید در اپلیکیشن های خدماتی به آنها توجه ویژه داشته باشید. در بسیاری از اپلیکیشن‌ های خدماتی، مانند ارسال غذا که نیاز به خدمات حمل و نقل دارند، سیستم مسیریابی هوشمند یکی از ویژگی‌ های کلیدی محسوب می‌ شود. این سیستم باید بتوانید بر اساس اطلاعات لحظه‌ ای مانند ترافیک، وضعیت جوی و محدودیت‌ های جاده‌ ای، سریع‌ ترین و بهینه‌ ترین مسیر را برای ارائه خدمات انتخاب کنید. برای اجرای این ویژگی، ابزارهایی مانند API های مسیریابی گوگل مپ (Google Maps API) یا Mapbox که اطلاعات به‌ روز از وضعیت راه‌ ها را ارائه می‌ دهند، می‌ توانند کمک کننده باشند.

2. سیستم پیگیری و مانیتورینگ لحظه‌ ای خدمات اپلیکیشن

یکی دیگر از ویژگی‌ های بسیار مهم در اپلیکیشن‌ های خدماتی، سیستم پیگیری لحظه‌ ای است که به کاربران این امکان را می‌ دهد تا مراحل انجام خدمات را به صورت آنلاین مشاهده و پیگیری کنند. این ویژگی مخصوصا در اپلیکیشن‌ هایی که خدمات فوری و بر مبنای زمان ارائه می‌ دهند مانند خدمات پیک یا تحویل غذا، اهمیت بسیار بالایی دارد. به‌ عنوان مثال، کاربر باید بتواند موقعیت دقیق سرویس‌ دهنده را روی نقشه مشاهده کند و زمان دقیق رسیدن او را بداند. این ویژگی را با تمرکز بر موقعیت و ردیابی نیروهای کار، در ادامه به شکل دقیق تر بررسی خواهیم کرد اما باید بدانید که چنین قابلیتی نه تنها اعتماد مشتریان را افزایش می‌ دهد بلکه به بهبود تجربه کاربری نیز کمک شایانی خواهد کرد.

3. مدیریت نیروی کار اپلیکیشن خدماتی

یکی از بزرگ‌ ترین چالش‌ ها در ارائه خدمات آنلاین، مدیریت موثر نیروهای کاری است؛ برای انجام هرچه دقیق تر این مدیریت، یک اپلیکیشن خدماتی حرفه‌ ای باید دارای سیستمی باشد که به صورت خودکار نیروهای در دسترس را به مشتریان اختصاص دهد، برنامه‌ ریزی‌ های کاری را مدیریت کند و عملکرد نیروها را ارزیابی نماید.

4. سیستم قیمت‌ گذاری پویا خدمات در اپلیکیشن

در بسیاری از اپلیکیشن‌ های خدماتی، قیمت‌ گذاری ثابت نمی‌ تواند پاسخگوی نیازهای متغیر بازار باشد. به‌ ویژه در خدماتی که به شرایط مختلف مانند زمان، مکان و میزان تقاضا بستگی دارند، قیمت‌ گذاری پویا (Dynamic Pricing) اهمیت بسیار زیادی دارد. به‌ عنوان مثال، در ساعات اوج ترافیک یا در شرایطی که تقاضا بسیار بالا است، سیستم قیمت‌ گذاری باید بتواند به صورت خودکار قیمت‌ ها را افزایش دهد تا تقاضا مدیریت شود. الگوریتم‌ های پیچیده‌ ای که بر اساس اصول اقتصاد رفتاری (Behavioral Economics) طراحی شده‌ اند، در این زمینه کمک کننده خواهند بود.

5. پشتیبانی چند کاناله مشتریان اپ خدماتی

یکی از نیازهای کلیدی اپلیکیشن‌ های خدماتی، ارائه خدمات پشتیبانی در چندین کانال مختلف خواهد بود که باید در کسب و کار خود به خوبی مورد توجه قرار دهید. مشتریان باید بتوانند از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی و ایمیل با پشتیبانی تماس بگیرند و مشکلات خود را گزارش دهند. این سیستم‌ ها باید به گونه‌ ای در اپ خدماتی تعبیه و طراحی شوند که تمامی اطلاعات مکالمات و تعاملات مشتریان به صورت یکپارچه در دسترس پشتیبانی باشد تا فرآیند پاسخ‌ دهی به سرعت انجام شود. 

6. سیستم امنیت و احراز هویت قدرتمند در اپلیکیشن خدماتی

در اپلیکیشن‌ های خدماتی که اطلاعات حساسی مانند آدرس‌ ها، پرداخت‌ ها و جزئیات شخصی کاربران را مدیریت می‌ کنند، امنیت باید در بالاترین سطح ممکن باشد! استفاده از پروتکل‌ های رمزگذاری پیشرفته مانند SSL و سیستم‌ های احراز هویت دو مرحله‌ ای (Two-Factor Authentication) می‌ تواند امنیت اطلاعات کاربران را تا میزان خوبی تضمین کند.

7. مدیریت زمان‌ بندی پیشرفته برای خدمات حضوری اپلیکیشن

یکی از ویژگی‌ های کاملا منحصر به‌ فرد اپلیکیشن‌ های خدماتی موفق، توانایی مدیریت و زمان‌ بندی دقیق خدمات حضوری شناخته می شود. در بسیاری از اپلیکیشن‌ های خدماتی مانند خدمات نظافت منزل، تعمیرات فنی، و خدمات حمل‌ و نقل، نیاز به سیستم زمان‌ بندی داینامیک و پیشرفته وجود دارد که بتواند به‌ صورت هوشمند، تقاضاهای ورودی را با ظرفیت موجود هماهنگ کند. این سیستم باید قابلیت‌ هایی مانند محاسبه زمان تقریبی حضور نیرو، تخمین مدت زمان مورد نیاز برای انجام خدمات و همچنین اطلاع‌ رسانی به مشتری و نیرو در زمان بروز تغییرات را داشته باشد. به‌ ویژه در اپلیکیشن‌ های خدماتی که حضور فیزیکی نیرو الزامی است، این ویژگی به عنوان یک قابلیت ضروری به شمار می‌ رود که در اجرای هرچه دقیق تر آن باید توجه ویژه به خرج دهید.

8. مدیریت پیشرفته منابع انسانی و تخصیص نیروهای خدماتی

یکی دیگر از ویژگی‌ های اختصاصی اپلیکیشن‌ های خدماتی، توانایی مدیریت هوشمند منابع انسانی و تخصیص نیرو به درخواست‌ های مختلف در نظر گرفته می شود. برای مثال، در اپلیکیشن‌ های خدماتی که نیاز به اعزام نیروی متخصص برای ارائه خدمات حضوری دارند (مانند تعمیرات، نگهداری یا نظافت)، سیستم باید قادر باشد بر اساس پارامترهایی نظیر تخصص نیروها، فاصله مکانی، میزان مشغولیت فعلی و بازخوردهای گذشته، به‌ طور هوشمند بهترین نیروی خدماتی را به درخواست مشتری تخصیص دهد! همچنین، این سیستم باید توانایی مدیریت منابع انسانی به‌ صورت بلادرنگ را داشته باشد تا در صورت لغو درخواست یا تغییر در برنامه، به سرعت نیروهای دیگر تخصیص یابد. 

9. ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش در زمان واقعی (Real-Time Service)

یکی از بزرگترین تمایزهای اپلیکیشن‌ های خدماتی با دیگر اپلیکیشن‌ها، نیاز اساسی به ارائه خدمات پس از فروش به‌ صورت بلادرنگ است! در اپلیکیشن‌ های خدماتی مانند تعمیرات، خدمات فنی و خدمات اورژانسی، مشتریان معمولا نیازمند پشتیبانی فوری و بی‌ وقفه هستند. این پشتیبانی باید شامل ارسال هشدارها، پیام‌ های پیگیری خدمات و همچنین پاسخگویی سریع به مشکلات احتمالی مشتریان باشد. یک سیستم پشتیبانی کارآمد، با استفاده از چت‌ های زنده (Live Chat) و دستیارهای مجازی می‌ تواند تجربه کاربران را بهبود بخشد و به رفع مشکلات در سریع‌ ترین زمان ممکن کمک کند. 

10. ردیابی موقعیت مکانی پیشرفته نیروها و خدمات اپلیکیشن

اپلیکیشن‌ های خدماتی که شامل اعزام نیروهای خدماتی به محل مشتری هستند، نیاز به سیستمی دارند که بتواند موقعیت مکانی نیروها را به‌ صورت زنده ردیابی کند. این ویژگی به مشتریان امکان می‌ دهد تا دقیقا بدانند که نیروی خدماتی چه زمانی به محل خواهد رسید و همچنین به شرکت‌ خدماتی شما کمک خواهد کرد تا عملکرد و مسیر نیروهای خود را مدیریت کنید. برای این منظور، از سیستم‌ های پیشرفته GPS و ردیابی موقعیت مکانی استفاده می‌ شود. این ویژگی در اپلیکیشن‌ هایی نظیر سرویس‌ های تاکسی اینترنتی یا خدمات اورژانسی از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که تاخیر یا عدم حضور نیرو در زمان مقرر می‌ تواند باعث از دست رفتن اعتماد مشتریان شود. 

11. ارزیابی و رتبه‌ بندی نیروهای خدماتی بر اساس بازخورد مشتریان 

در اپلیکیشن‌ های خدماتی، ارزیابی نیروهای خدماتی بر اساس بازخورد مشتریان یک ویژگی اختصاصی و بسیار مهم است که توصیه میکنیم حتما به اجرای دقیق آن بپردازید. این سیستم به کاربران اجازه می‌ دهد تا پس از دریافت خدمات، نیروها را بر اساس کیفیت کار، حرفه‌ ای بودن و زمان‌ بندی دقیق ارزیابی کنند. این ویژگی علاوه بر ایجاد شفافیت در سیستم، سبب خواهد شد تا شرکت ها بتوانند کیفیت خدمات ارائه‌ شده توسط نیروهای خود را ارزیابی کرده و بهبود بخشند. همچنین این ارزیابی‌ ها می‌ توانند در انتخاب نیروی مناسب برای درخواست‌های آینده نیز موثر باشند.

12. ارائه خدمات سفارشی و شخصی‌ سازی‌ شده برای مشتریان خاص 

مشتریان ویژه ممکن است نیاز به خدمات خاصی داشته باشند که با خدمات عمومی تفاوت دارند یا نیازمند پکیج‌ های ویژه خدمات باشند. اپلیکیشن‌ های خدماتی بهتر است برای ایجاد تمایز و تشویق کاربران در استفاده های مکرر، قابلیت ارائه خدمات سفارشی بر اساس پروفایل مشتریان و تاریخچه تعاملات آنها را داشته باشند. برای مثال، در یک اپلیکیشن خدمات نگهداری از منزل، مشتریانی که به‌ صورت مکرر خدمات دریافت می‌ کنند، می‌ توانند از پکیج‌ های سفارشی با تخفیف‌ های ویژه بهره‌ مند شوند. استفاده از سیستم‌ های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ایجاد پروفایل‌ های شخصی و ارائه خدمات سفارشی خواهد توانست به ایجاد تجربه‌ ای متفاوت و خاص برای هر مشتری منجر شود.

13. اتصال یکپارچه به خدمات لجستیک و تامین کالا در کسب و کار اپ

در اپلیکیشن‌ های خدماتی که شامل ارائه خدمات فنی یا تحویل کالاها هستند، نیاز به اتصال به سیستم‌ های لجستیکی و مدیریت زنجیره تامین وجود دارد. این سیستم‌ ها باید بتوانند هماهنگی کاملی میان تامین کالاها، ارسال به موقع نیروها و مدیریت انبار داشته باشند. برای مثال، در خدمات تعمیرات خانگی که نیاز به تعویض قطعات یا خرید تجهیزات جدید است، سیستم باید به‌ صورت خودکار از موجودی انبار اطلاع داشته باشد و در صورت نیاز، کالاهای لازم را تامین کند.

14. مدیریت پیشرفته قراردادهای خدماتی مشتریان اپلیکیشن

یکی دیگر از ویژگی‌ های کاملا اختصاصی اپلیکیشن‌ های خدماتی، توانایی مدیریت قراردادهای خدماتی خواهد بود که نیاز به توجه بالایی از منظر قانونی دارد برخی از مشتریان نیاز به قراردادهای طولانی‌ مدت دارند تا بتوانند به‌ صورت دوره‌ ای از خدمات خاصی بهره‌ مند شوند. اپلیکیشن‌ های خدماتی باید قابلیت ایجاد، مدیریت و تمدید خودکار قراردادهای خدماتی را داشته باشند و همچنین به مشتریان امکان پیگیری وضعیت قراردادها و پرداخت‌ ها را بدهند. این ویژگی به‌ خصوص در خدمات نگهداری دوره‌ ای، تعمیرات فنی و پشتیبانی مداوم بسیار مهم است.

15. سیستم پیشرفته مدیریت اولویت‌ های خدماتی اپلیکیشن

در اپلیکیشن‌ های خدماتی، مدیریت اولویت‌ های خدمات یکی از حیاتی‌ ترین جنبه‌ ها در نظر گرفته می شود که می‌ تواند تجربه کاربری را به‌ طور چشمگیری بهبود بخشد. این ویژگی به اپلیکیشن‌ های خدماتی اجازه می‌ دهد تا با توجه به نوع خدمات درخواستی، وضعیت مشتری و شرایط اضطراری، خدماتی را که باید در اولویت بالاتری قرار گیرند شناسایی و مدیریت کنند. به‌ عنوان مثال، در اپلیکیشن‌ های مربوط به خدمات اضطراری پزشکی، درخواست‌ هایی که از سوی بیماران در شرایط وخیم ارسال می‌ شوند، باید به‌صورت خودکار در بالاترین اولویت قرار بگیرند. همچنین در اپلیکیشن‌ های خدمات فنی، مشکلاتی که به قطع برق یا آب منجر شده‌ اند، باید در اولویت بالاتری نسبت به خدمات عمومی‌ تر قرار گیرند. الگوریتم‌ های پیچیده و یادگیری ماشینی می‌ توانند در این سیستم نقش مهمی ایفا کنند و به‌ طور هوشمند تصمیم بگیرند که کدام خدمات باید سریع‌ تر پردازش شوند. 

16. اتوماسیون حداکثری فرایندها و پردازش درخواست‌ های خدماتی 

در اپلیکیشن‌ های خدماتی، اتوماسیون فرآیندها نقش کلیدی در افزایش بهره‌ وری و کاهش خطاهای انسانی دارد. سیستم‌ های هوشمند باید قادر باشند به‌ صورت خودکار درخواست‌ های خدماتی را پردازش کنند، به این معنا که فرآیندهای ثبت، تخصیص و پیگیری خدمات به‌ طور خودکار انجام شوند. برای مثال، در اپلیکیشن‌ های مربوط به خدمات تعمیرات، هنگامی که یک کاربر درخواست تعمیر می‌ دهد، سیستم باید به‌ صورت خودکار نیروی مناسب را براساس نوع مشکل، نزدیکی به محل و تخصص او انتخاب و به او اطلاع دهد. علاوه بر این، اتوماسیون در پیگیری و بررسی کیفیت خدمات پس از ارائه نیز می‌ تواند مفید باشد. این سیستم‌ ها باید بتوانند پس از ارائه خدمات به‌ صورت خودکار بازخوردهای مشتریان را جمع‌ آوری کرده و آنالیز کنند تا به بهبود مستمر خدمات منجر شوند.

17. سیستم یکپارچه‌ سازی با تقویم‌ های شخصی مشتریان در اپلیکیشن

یکی از نیازهای اساسی اپلیکیشن‌ های خدماتی، هماهنگی بهتر با تقویم‌ های شخصی مشتریان است. این ویژگی به مشتریان اجازه می‌ دهد تا زمان‌ بندی خدمات درخواستی خود را به‌ طور خودکار با تقویم‌ های دیجیتالی شخصی خود (مانند Google Calendar یا Outlook) همگام‌ سازی کنند. این قابلیت، تجربه کاربری را بهبود می‌ بخشد؛ زیرا کاربران می‌ توانند به‌ راحتی خدمات مورد نیاز خود را به تقویم‌ های روزانه یا کاری خود اضافه کنند و همچنین یادآوری‌ های مربوط به زمان ارائه خدمات را به‌ صورت خودکار دریافت نمایند. 

جمع بندی و سخن پایانی

در پایان باید گفت که اپلیکیشن‌ های خدماتی برای موفقیت در بازارهای پیچیده و رقابتی امروز نیازمند بهره‌ گیری از ویژگی‌ های اختصاصی و منحصر به‌ فردی هستند که نه‌ تنها تجربه کاربری را بهبود بخشند، بلکه فرآیندهای داخلی را نیز کارآمدتر کنند. آینده اپلیکیشن‌ های خدماتی به استفاده هوشمندانه از این ویژگی‌ ها وابسته است و تنها کسب‌ و کارهایی که بتوانند با بهره گیری هوشمندانه از ابزار ها و تکنولوژی های جدید و مستمر در این حوزه، نیازهای کاربران خود را به بهترین نحو برآورده کنند، موفق خواهند بود.

6 مزیت مهم ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی

طراحی اپ فروشگاهی ویستا به عنوان پیشروی گسترش و توسعه مشاغل از طریق راه اندازی اپلیکیشن فروشگاهی، فرصت های زیادی را فراهم می کند. از مهمترین این فرصت ها امکان بازاریابی حرفه ای و مارکتینگ اختصاصی برای کسب و کار اینترنتی است. بی نهایت مهم است که اپ فروشگاهی شما به شیوه صحیح طراحی و کدنویسی شده باشد تا تلاش ها و سرمایه گذاری کسب و کار در راستای بازاریابی و جذب مشتری بیشترین بازدهی ممکن را به شما ارائه دهد.

اما با در نظر گرفتن این واقعیت نیز نمی توانیم از تاثیر رفتارهای بازاریابی غافل شویم. یکی از حرفه ای ترین روش های مارکتینگ که به دلیل مقرون به صرفه بودن، بسیاری از مشاغل اینترنتی در اوایل راه اندازی کسب و کار بسیار از آن بهره می گیرند میتوان به ایمیل مارکتینگ اشاره کرد. برای اینکه بدانید چرا در سریع ترین زمان ممکن باید ایمیل مارکتینگ کسب و کار خود را راه اندازی کنید این مقاله را در نظر گرفته ایم؛ برخی از مزایای مهم ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی که در این مطلب بررسی خواهیم کرد عبارتند از انجام هدفمند بازاریابی، جذب مخاطبان جدید، بازگشت مشتریان پیشین، افزایش اطمینان نسبت به برند، مقرون به صرفه بودن و در پایان، زمان مورد نیاز کمتر.

 مزیت مهم ایمیل مارکتینگ که فروش اپ فروشگاهی را افزایش می دهد!

اولین و پایه ای ترین مزیت ایمیل مارکتینگ را میتوان آنلاین بودن آن دانست! بطور کلی بازده روش های اینترنتی مارکتینگ در مقایسه زمانی و مالی با شیوه های بازاریابی سنتی بسیار بیشتر برآورد می شود. اما مزایای مهم ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی به اینجا ختم نمی شود و دقیق تر که می شویم دلایل گسترده تری برای بهره گیری از این روش پربازده می بینیم. در ادامه مطلب با بررسی دقیق تر این مزایا را مطالعه خواهید کرد.

1. بازاریابی هدفمند برای هر مشتری

با در نظر گرفتن تعرفه طراحی سایت به ویژه وب سایت های اختصاصی و کدنویسی شده، برای ادامه حیات برند و موفقیت پلتفرم کاری ضروری است تا هر مشتری را به طور مستقل و جداگانه مورد هدف بازاریابی قرار دهید. کاملا روشن است که مشتریان مختلف، علایق، محدودیت ها، توانایی های زمانی و مالی متفاوتی از هم دارند و لازم است تا مطابق با هریک از این تفاوت ها با آنها رفتار شود. توصیه می کنیم اگر مشتریان فعلی را مورد هدف ایمیل مارکتینگ اپلیکیشن فروشگاهی قرار می دهید، خریدهای پیشین آنها را بررسی کنید تا ترجیحات خرید و نیازهای غالب را بهتر تشخیص دهید. همچنین، بررسی رفتارهای مشتری با نتایج حاصل از UX Researching نیز برای تشخیص چگونگی تدوین پیام و نحوه تعامل با مخاطب می تواند مفید و رضایت بخش باشد.

2. افزایش شناخت برند و جذب مشتریان جدید

ایمیل مارکتینگ از جمله روش های بازاریابی است که در جلب توجه مشتریان احتمالی و مخاطبان بازار هدف بسیار موفق عمل میکند. زمانی که به عنوان یک کاربر موبایل و یا دسکتاپ ایمیلی دریافت می کنید، در بیشتر موارد به آن بی توجهی نخواهید کرد چرا که ممکن است پیام مهمی را از دست بدهید! پس از مشاهده پیام ایمیل نیز توجه کافی را معطوف می کنید تا پیام در نظر گرفته شده را دریافت نمایید. البته این منظور، در صورتی محقق خواهد شد که محتوای ایمیل بازاریابی نیز به طور حرفه ای نگارش، تولید و تدوین شده باشد تا مخاطبان جدید و مشتریان بالقوه به سمت پلتفرم اصلی ( اپلیکیشن فروشگاهی ) هدایت شوند. برای این منظور توصیه می کنیم از مهارت تولیدکنندگان حرفه ای محتوا ( تصویری و متنی ) بهره بگیرید.

3. حفظ مشتریان فعلی و بازگشت مشتریان پیشین

پس از جذب مشتریان جدید و ثبت خرید های ابتدایی توسط آنها، ماموریت یک کسب و کار و وظایف تیم بازاریابی آن به پایان نمی رسد! یکی از سرنوشت ساز ترین اقداماتی که باید به عنوان یک اپ فروشگاهی انجام دهید، حفظ رضایت مشتریان فعلی و نگه داشتن آنها در مجموع مشتریان ثابت کسب و کار است. ایمیل مارکتینگ به عنوان یکی از قدیمی ترین اما در عین حال، حرفه ای ترین شیوه های بازاریابی آنلاین میتواند وظیفه یادآوری مداوم اپ فروشگاه را به مشتریان در حال فراموشی به خوبی بر عهده بگیرد و به این طریق، بازگشت مشتریان اپلیکیشن محقق خواهد شد. حتی میتوانید با استفاده از بازاریابی ایمیلی، از مشتریان در رابطه با ویژگی های مورد انتظار در اپلیکیشن فروشگاه نظرسنجی کنید تا با کسب آمار معتبر از این افراد، پلتفرم خود را به حالت ایده آل آن نزدیک تر سازید.

4. ایجاد اعتبار و افزایش اطمینان نسبت به برند

اپلیکیشن های فروشگاهی نیز مشابه برنامه های خرید و فروش نیاز دارند تا برای موفقیت و بقا در رقابت جوامع هدف، از تمامی روش های ممکن برای ایجاد اعتبار و افزایش اطمینان نسبت به برند فروشگاه استفاده کنند. ایمیل مارکتینگ در مقایسه با بسیاری روش های دیگر بازاریابی پلتفرم فروشگاهی یک روش نسبتا رسمی تر و کلاسیک محسوب می شود. در نتیجه دیدگاه مخاطبان ایمیل را نسبت به برند با اعتبار بهتر و سازنده تری شکل می دهد. وقتی برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنید، اینطور به نظر می رسد که برای هرمخاطب و یا مشتری، زمان و انرژی مجزایی صرف کرده اید و درک این موضوع برای اعضای جامعه هدف، بی نهایت ارزشمند است! این اقدام، از تاثیر گذار ترین مواردی است که به طور معمول توسط مشاغل نوپا نادیده گرفته می شود. 

5. دریافت نتیجه مناسب با کمترین هزینه

شروع بازاریابی اپلیکیشن فروشگاهی با بهره گیری از ایمیل مارکتینگ بسیار آسان است و از نظر بودجه مالی، به سرمایه خاصی نیاز ندارد. برای این کار حتی به منابع انسانی ویژه ای نیاز ندارید و به راحتی با استفاده از ابزارهای طراحی شده برای ایمیل مارکتینگ، بازاریابی اپ را آغاز کنید. در حال حاضر، قالب های آماده خوبی برای چینش صحیح استراتژی پیام ایمیل طراحی و به اشتراک گذاشته می شوند که میتوانید استفاده کنید؛ بعلاوه، سرویس های ایمیل Drag & Drop نیز از جمله ابزارهایی هستند که ارسال هرچه آسان تر پیغام های بازاریابی را ممکن کرده اند. جالب است بدانید این پلتفرم ها و ابزارهای آنلاین نه تنها فرایند ایمیل مارکتینگ را برای افزایش فروش در اپ فروشگاهی بسیار آسان تر کرده اند، بلکه هزینه و اشتراک استفاده از آنها نیز در مقایسه با مزایای مورد ارائه بسیار ناچیز است!

6. روش بازاریابی با زمان مورد نیاز کمتر

اگر توصیه های بنیادی متخصصین مارکتینگ آنلاین را به ترتیب اولویت دسته بندی کنیم، بدون شک توجه ویژه به اهمیت زمان بندی در این فهرست جزو اولین موارد قرار می گیرد. بنابراین در انتخاب روش های بازاریابی مورد استفاده برای توسعه اپ فروشگاهی از جمله مهمترین معیارهایی که لازم است در نظر بگیرید، زمان مورد نیاز برای انجام آن است. زمان کمتر مورد نیاز در ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی از جمله برجسته ترین مزایایی است که در این روش بدست می آورید. هرچند، میزان بازده این شیوه مارکتینگ و مواردی چون نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) و… در طولانی مدت به طراحی اصولی برنامه شما نیز بستگی دارد؛ با توجه به این واقعیت پیشنهاد میکنیم تا پیش از شروع، در ارتباط با نکات ساخت اپلیکیشن فروشگاهی نیز مطالعه حرفه ای داشته باشید.

در پایان

می دانیم روش های مختلفی برای بازاریابی اپ فروشگاهی وجود دارد؛ ایمیل مارکتینگ از بهترین و رایج ترین این روش ها شمرده می شود. مزایایی چون بازاریابی هدفمند برای هر مشتری، افزایش شناخت برند و جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بازگشت مشتریان، ایجاد اعتبار و افزایش اطمینان نسبت به برند، دریافت نتیجه مناسب با کمترین هزینه و در پایان، امکان بازاریابی با زمان مورد نیاز کمتر از جمله مهمترین مزیت هایی هستند که با ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش اپلیکیشن فروشگاهی بدست می آورید. از آنجایی که بازاریابی ایمیلی نیاز به زمان، سرمایه و منابع انسانی ویژه ای ندارد، توصیه می کنیم در اولین فرصت، از این روش برای بهبود و توسعه کسب و کار خود بهره بگیرید.