طراحی اپلیکیشن و سایت ویستا
طراحی اپلیکیشن | طراحی سایت | طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی کسب و کار شماطراحی اپلیکیشن و سایت ویستا
طراحی اپلیکیشن | طراحی سایت | طراحی فروشگاه اینترنتی اختصاصی کسب و کار شمابهترین روش های شناخت مخاطب هدف در طراحی سایت حرفه ای
طراحی سایت در تبریز، تهران، مشهد، اصفهان و برخی دیگر از شهرهای برجسته و توسعه یافته کشور، از جامعه مخاطبین متفاوتی برخوردار است. با توسعه طراحی سایت و گسترش مشاغل در این پلتفرمها، اهمیت شناخت جامعه هدف و مخاطبین را باید جدی تر در نظر گرفت. با در نظر گرفتن این اهمیت در افزایش فروش، بهبود بازدید و سئو، افزایش ترافیک و… برای وبسایت، در این مطلب به معرفی بهترین روش های شناخت مخاطب در طراحی سایت حرفه ای خواهیم پرداخت که شامل موارد زیر هستند :
تحلیل رفتارهای مخاطب بر اساس خریدهای پیشین
حضور مستمر و فعال در شبکه های اجتماعی
بهره گیری از ابزارهای تحلیلی گوگل
تحلیل و بررسی استراتژی رقبا
نظرسنجی از مشتریان فعلی
در طراحی سایت از بهترین روش های شناخت مخاطب هدف بهره بگیرید
برخی افراد و صاحبان کسب و کار ممکن است تصور کنند شناخت مخاطبی که هنوز تعامل مستقیمی با او نداشته اید، بسیار دشوار باشد؛ برخلاف این تصور، راهکار های خوبی برای شناخت مخاطب هدف وجود دارند که با استفاده از آنها به راحتی خواهید توانست نیازهای مشتریان بالقوه را تشخیص دهید و با کسب این شناخت، بهتر در راستای تعامل بهتر با آنها قدم بردارید. در ادامه، 5 نمونه بهترین روش های شناخت مخاطب را معرفی و به بررسی خواهیم پرداخت.
رفتار خرید مشتریان را براساس خریدهای پیشین تحلیل کنید
در اولین روش، پیشنهاد می کنیم ساده ترین و منطقی ترین راهکار ممکن را در پیش بگیرید. ممکن است جزو آن دسته از خوانندگانی هستید که در حال حاضر کسب و کار خود را بصورت سنتی و یا آنلاین، آغاز کرده اند؛ در این صورت توصیه میکنیم از اطلاعات ارزشمندی که مشتریان تان در اختیار شما قرار می دهند، بهره بگیرید. افراد بر حسب علایق یا نیازهای خود، خریدهای مختلف را به انجام میرسانند و در طول زمان، الگوی خرید آن شکل میگیرد.
با تحلیل مشتریان براساس خریدهای قبلی چه اطلاعاتی دریافت می کنید؟
این الگوهای خرید مرتبا تکرار می شوند و عادات خرید را ایجاد می نمایند. با نگاهی دقیق و تحلیلگرانه نسبت به خریدهای قبلی مشتریان فعلی، به توانایی خرید آنها از نظر منابع در دسترس مالی پی می برید، علاقه آنها را می سنجید و با ترجیحات آنها آشنا میشوید. به عنوان مثال، اگر تصمیم به طراحی سایت در مشهد دارید، خواهید دید که درصد جالب توجهی از مخاطبان پلتفرم را زائران این قطب گردشگری زیارتی تشکیل میدهند.
شبکه های اجتماعی ابزارهای قدرتمندی هستند که استفاده از آنها، از بهترین روش های شناخت مخاطب در طراحی سایت حرفه ای شناخته می شود. پلتفرمهای شبکه اجتماعی به تنهایی و بدون نیاز به ایجاد محیط های اختصاصی، این شرایط را در اختیار افراد قرار میدهند که برخی از انواع مشاغل ( به ویژه مشاغل فروشگاهی ) را راه اندازی نمایند؛ چرا که در جلب توجه جامعه هدف، کاملا حرفه ای عمل میکنند.
شیوه استفاده هوشمندانه از شبکه های اجتماعی ( Social Media ) برای کسب شناخت مخاطبان
پیش از هر چیز نیاز دارید تا شبکه اجتماعی مناسب برای سرمایه گذاری را مطابق نیازهای کسب و کار انتخاب کنید. البته، باید بدانید امکان حضور و فعالیت های برندینگ در انواع پلتفرم ها برای شما وجود خواهد داشت اما نیاز است تا برای کسب بهترین نتیجه و بیشترین بازدهی از سرمایه گذاری، اپلیکیشنی را مد نظر قرار دهید که ویژگیهای سازگار با نیازهای حرفه شما را فراهم میکنند، مخاطبان بیشتری از جامعه مشتریان در آن حاضر اند و رقبا فعالیت پررنگ در آن دارند.
در صورتی که در حال حاضر، یک وبسایت ابتدایی و معمولی برای کسب و کار خود ایجاد کرده اید و تمایل دارید آن را بصورت حرفه ای توسعه دهید، ابزارهای تحلیلی گوگل یک انتخاب عالی به شمار می آیند! چرا که این ابزارها متناسب با ویژگیهای محیط گوگل طراحی و عرضه می شوند؛ بنابراین حرفه ای ترین انتخاب برای کسب شناخت مخاطب در طراحی سایت حرفه ای شناخته می شوند.
مهم ترین ابزارهای گوگل که میتوانید برای تحلیل و شناخت مخاطب استفاده کنید
از جمله بهترین و مهم ترین ابزارهای گوگل برای تحلیل و شناخت مخاطب می توان اشاره کرد به گوگل آنالیتیکس، گوگل ترندز و گوگل وبمستر تولز. هریک از این موارد شامل محیط نسبتا گسترده ای هستند که با وارد شدن به آنها خواهید توانست برای کسب شناخت از مخاطبان هدف در سایت حرفه ای بهره بگیرید. به عنوان مثال، اگر به طراحی سایت در اصفهان فکر میکنید، گوگل آنالیتیکس به شما خواهد گفت که کاربران استانی شما بطور متوسط چند دقیقه در سایت تان سپری می کنند، گوگل ترندز نشان خواهد داد که این کاربران در گوگل بیشتر به دنبال چه چیزی هستند و وبمستر تولز نحوه ورود مخاطبان به پلتفرم را به شما نمایش می دهد.
رقبای شما بسیار بیشتر از آنچه ممکن است تصور کنید، کمک کننده اند! آنها یکبار مسیر مشابه را طی کرده اند و توانسته اند با موفقیت، به اهداف فعلی شما دست یابند. یکی از بهترین روش های شناخت مخاطب هدف در طراحی سایت حرفه ای این است که رقبا را در شبکه های اجتماعی، سایت، اپلیکیشن و یا… تحت نظر بگیرید.
دیدگاه های بررسی رقبا برای آشنایی با مشتریان آینده
رقبا را با دید یادگیری بررسی کنید اما بخاطر داشته باشید که داشتن دیدگاه انتقادی، حتی می تواند مفیدتر واقع شود. به عبارتی، در گام نخست، آنها بخش مهمی از مسیر پیش روی شما را با موفقیت سپری کرده اند و بهتر است در این موارد، از استراتژی آنها مطالب را بیاموزید. اما در مراحل بعدی، باید ببینید رقبا چه نقطه ضعفی دارند و با انجام کدام فرایندهای اشتباه، موجب نارضایتی کاربران می شوند؛ سپس با اصلاح این روندها، از تفاوتی که در ارائه خدمات وب سایت ایجاد کرده اید، به عنوان مزیت رقابتی در بازار کار بهره بگیرید.
مهم نیست کسب و کار خود را به صورت آنلاین راه اندازی کرده اید یا فیزیکی و سنتی؛ در هر دو صورت این امکان برای شما وجود دارد که از مشتریان فعلی برای دستیابی به علایق، نیازها و چالش های آنها نظر سنجی کنید. حتی میتوانید از آنها بپرسید که دوست دارند چه ویژگیها و قابلیت هایی به فروشگاه، مغازه، اپلیکیشن یا وبسایت شما اضافه شود و یا کدام بخش ها حذف شوند.
روشهای نظرسنجی از مخاطبان کسب و کار و مشتریان فعلی
اگر کسب و کار خود را بصورت فیزیکی آغاز کرده اید، با مشتریان خود ارتباط سازنده بر مبنای اعتماد و احترام برقرار سازید تا در ارائه نظرات خود به شما، با اطمینان بیشتری رفتار کنند. برای مثال، راه اندازی کسب و کار اینترنتی موفق در کرج که شهری پرجمعیت محسوب میشود، این است که انواعی از سلیقه ها را در محل کار ( با در نظر گرفتن انواعی از محصولات و خدمات ) در نظر بگیرید و به آنها احترام بگذارید. بعلاوه، در صورتی که در شبکه های اجتماعی حضور دارید به راحتی خواهید توانست از نظرسنجی های حرفه ای اپ های اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و… استفاده کنید.
کلام پایانی
مهم ترین هدف یک سایت حرفه ای، جلب رضایت کاربران پلتفرم است؛ اما می دانیم لازمه رسیدن به این هدف، کسب شناخت از مخاطب وبسایت است. در این مطلب به بررسی 5نمونه از بهترین روش های شناخت مخاطب هدف در طراحی سایت حرفه ای پرداختیم که با استفاده از آنها خواهید توانست مسیر پیش روی خود را تا میزان خوبی مشخص کنید. این روش ها عبارت بودند از تحلیل رفتار خرید مشتریان، حضور پر رنگ در سوشال مدیا، استفاده از ابزارهای گوگل، بررسی رقبا و نظرسنجی از مشتریان فعلی.
چطور اعتماد مشتریان اپلیکیشن فروشگاهی را جلب کنیم؟ ( 5 استراتژی قطعی و کاربردی )
از زمان ساخت اپلیکیشن فروشگاهی اندروید و ios برای اولین بار، میشد پیش بینی کرد که امکانات فراگیر و پرمخاطب این پلتفرم ها تا چه میزان توسعه خواهند یافت! امروزه به راحتی می توانیم چندین و چند فروشگاه اینترنتی ( اپلیکیشن یا وب سایت ) نام ببریم که ده ها هزار مشتری ثابت دارند و بسیار بیشتر از عمده کسب و کارها و مشاغل سنتی شناخته شده اند. در مسیر این توسعه و پیشرفت چشمگیر، آن هم در مدت زمان نسبتا کوتاه، بزرگ ترین چالش پلتفرم ها و البته اپلیکیشن های فروشگاهی جلب اعتماد مشتریان بالقوه و علاقمند بوده است. بسیار مهم است که مخاطبان شما مطمئن شوند در مقابل هزینه ای که صرف میکنند، کالاها و خدمات خوبی با کیفیت ارائه و انتقال بالا دریافت خواهند کرد.
در این مقاله قرار است به بررسی 7 استراتژی قطعی بپردازیم که اجرای هریک از آنها میتواند به میزان جالب توجهی در جلب اعتماد مشتریان اپلیکیشن فروشگاهی و به تبع آن، افزایش فروش در پلتفرم منجر شود. راهکارهایی که مورد بررسی قرار خواهیم داد عبارتند از :
شفافیت در ارائه محصولات فروشگاه ( تصاویر، مشخصات، توضیحات و… )
انعکاس بازخوردهای مثبت مشتریان فعلی ( کامنت، ویس، ویدیو و… )
شناسایی چالش ها و دغدغه های مشتری و طراحی سرویس برای رفع آنها
اختصاص توجه و اهمیت ویژه به امنیت مشتریان اپلیکیشن و انتقال این اهمیت
افزایش سهولت دسترسی در اپلیکیشن و امکان استفاده آسان از آن
بهره گیری از شیوه بازاریابی هوشمند برای تبلیغات شخصی سازی شده
حفظ ارتباط با مخاطبان و مشتریان اپلیکیشن فروشگاهی با روش های مختلف
مرحله صفر و گام ابتدایی برای جلب اعتماد مشتریان اپ فروشگاهی
یک اپلیکیشن فروشگاهی پیش از هرچیز باید در برابر محصولات مورد ارائه به مشتری وفادار و متعهد باشد! اگر کمی کلی تر به تمام اقدامات جاری یک کسب و کار فروشگاهی نگاه کنیم، خواهیم دید که هدف، تنها خرید محصول و استفاده از آن است. بنابراین محصولی که ارائه می کنید، باید باکیفیت باشد. یک محصول با کیفیت، به تنهایی میتواند قدرتمند ترین شیوه بازاریابی برای فروشگاه آنلاین شما محسوب شود. مطمئن باشید توجه به کیفیت محصولات اپلیکیشن فروشگاهی، اولین و شاید مهم ترین اقدامی است که برای راه اندازی و یا گسترش پلتفرم خود در نظر میگیرید.
برخلاف خریدهای حضوری، کاربران برای تهیه کالا از فروشگاه اینترنتی تنها میتوانند به اطلاعات مورد ارائه در پلتفرم فروشگاهی تکیه کنند. در صورتی که این اطلاعات برای اقناع مشتری کافی نباشند به راحتی آنها را از دست خواهید داد. برای اینکه چنین اتفاقی را در کسب و کار خود تجربه نکنید، راهکارهای متفاوتی وجود دارند.
این ویژگی ها را در صفحات محصول حتما در نظر بگیرید!
پیشنهاد میکنیم از تصاویر با کیفیت کالا و در نور مناسب، همچنین از زوایای مختلف در صفحه محصول بهره بگیرید. همچنین در مشخصات و توضیحات کالا، تمام اطلاعات و جزئیات را ثبت کنید، حتی مواردی که فکر میکنید دارای اهمیت کافی نیستند! اگر فروشگاه واسط هستید ( مانند دیجیکالا، ترب و… ) که در پلتفرم خود فروشندگانی از سراسر کشور را میزبانی می کنید، در این صورت نیاز دارید تا اطلاعات فروشگاه اعم از نام و سابقه، امتیاز و اعتبار، میزان رضایت مشتریان و مواردی از این قبیل را نیز نمایش دهید.
حتی اگر اپ فروشگاهی خود را به تازگی راه اندازی کرده اید، قطعا مشتریانی دارید که از اعتماد به شما رضایت دارند، از نظرات آنها برای جلب اعتماد مشتریان بالقوه استفاده کنید. این اقدام در حقیقت، برگرفته از اصلی بنام اثبات یا تایید اجتماعی است که نشان میدهد افراد، به آنچه که از پیش مورد تایید و اعتماد واقع شده است، راحت تر اعتماد میکنند!
روش دریافت بازخورد از مشتریان راضی
پیشنهاد میکنیم پس از خرید از مشتریان خود بخواهید نظرات خود را در ارتباط با تجربه ای که کسب کردند ثبت نمایند و حتی برای تشویق به این کار، برای آنها مزیت هایی چون امتیازات و یا امکانات تخفیفی ایجاد در نظر بگیرید. حتی میتوانید از آنها بخواهید نظرات خود را در قالب یک فایل صوتی و یا ویدیو کوتاه ضبط و ارسال کنند، سپس با رضایت این افراد، از این محتواها برای اعتمادسازی در اپلیکیشن فروشگاهی بهره بگیرید.
با اینکه چند سالی از ساخت برنامه های فروش کالا برای اولین بار می گذرد، اما هنوز هم چالش ها و مسائلی وجود دارند که میتوانید برای ایجاد مزیت رقابتی در نرم افزار فروشگاهی خود استفاده کنید. برخی از این چالش ها در دسته بندی عمومی قرار می گیرند و برای تمام انواع فروشگاه های اینترنتی صادق اند؛ برای مثال، نحوه بسته بندی محصولات، سرویس های ارسال و تحویل کالا، ضمانت بازگشت کالا، پشتیبانی 24/7 و… از این دسته اند.
دغدغه های مشتری را متناسب با نوع فروشگاه بررسی کنید!
برای چالش های اختصاصی تر باید راه حل های مخصوص هم در نظر بگیرید؛ برای مثال، اگر فروشگاه پوشاک هستید، توجه کنید که محصولات شما باید در تنوع بسیار بالا برای انواع سلیقه در سنین و جنسیت های مختلف موجود شوند. یا اگر خدمات بخصوصی مانند فروش حق اشتراک ( در وب سایت فیلم و سریال ) ارائه میدهید، باید بدانید که بسته های اقتصادی و به صرفه در میان دانشجویان طرفداران زیادی دارد!
اپلیکیشن های فروشگاهی از آن دسته پلتفرم های آنلاین هستند که نیاز شدید به اختصاص بودجه کافی برای بهبود امنیت دارند! در این محیط های آنلاین، کاربران برای تکمیل خرید نیاز دارند تا در برنامه حساب کاربری داشته باشند و برای اینکار، اطلاعات شخصی خود را ثبت میکنند. بعلاوه، درگاه های پرداخت متصل به این فروشگاه های آنلاین اطلاعات حساس و حیاتی را از کاربران دریافت میکنند که ضرورت توجه به امنیت را افزایش میدهد.
راهکار کسب اعتماد مشتری در بحث امنیت فروشگاه چیست؟
برای جلب اعتماد مشتریان احتمالی باید پیش از هرچیز در بحث امنیت پلتفرم جدیت کافی را بخرج دهید، سپس این احساس اهمیت و جدیت را به کاربران اپلیکیشن منتقل کنید. دریافت گواهی SSL، اتصال فروشگاه به درگاه های پرداخت امن، دریافت اینماد و همچنین دریافت گواهی های مرتبط با کسب و کار ( برای مثال سیب سلامت برای فروشگاه های خوراکی و بهداشتی ) از جمله اقداماتی هستند که میتوانند برای کسب اعتماد مخاطب بسیار موثر باشند.
بی نهایت مهم است که کاربران اپ فروشگاهی شما برای رسیدن به صفحه و یا عملکرد مورد نظر خود دچار مشکل نشوند و به راحتی هرچه تمام تر، نیازشان را مرتفع سازند. جزئیاتی که میتوانید برای رسیدن به یک طراحی حرفه ای از آنها بهره بگیرید بسیار اند؛ از دسته بندی استاندارد صفحات محصولات گرفته تا افزایش سرعت عملکردهای برنامه!
یک راهکار آسان و همیشگی برای دستیابی به یک طراحی حرفه ای!
اگر بخواهیم تنها یک پیشنهاد برای رسیدن به این نوع طراحی ارائه دهیم، از استخدام تیم طراحی رابط و تجربه کاربری ( UI و UX ) با سابقه و کارآزموده خواهیم گفت. برای این منظور، شرکت ها و مجموعه های معتبری در کشور در حال فعالیت هستند که با تحقیق و بررسی میتوانید به آنها اعتماد کنید. توجه داشته باشید تیم مورد نظر شما در میان رزومه های کار شده، سابقه طراحی مشابه و حرفه ای را داشته و از عهده نتیجه دلخواه شما بر بیاید.
کلام پایانی
در این مطلب تلاش کردیم برخی از مهم ترین استراتژی های جلب اعتماد مشتریان در اپلیکیشن فروشگاهی را ارائه کرده و مورد بررسی قرار دهیم. اقدامات بسیاری برای کسب اعتماد کاربران برای ثبت خرید در پلتفرم های فروشگاهی آنلاین میتوانید انجام دهید. اگر تمایل به مطالعه مطالب بیشتری در این زمینه دارید پیشنهاد میکنیم مقاله 17 روش برای ایجاد اعتماد در eCommerce را هم بررسی کنید. خلاصه ای از روش هایی که در این مطلب به آنها پرداختیم عبارت بودند از شفافیت در طراحی صفحات محصول، انتشار و انعکاس بازخورد های مثبت مشتریان فعلی، شناسایی دغدغه کاربر جامعه هدف و ایجاد راهکار برای آن، نمایش امنیت پلتفرم به مخاطبان و در نهایت، طراحی حرفه ای برای سهولت دسترسی به اقدامات مورد نیاز.