چرا فرم درخواست خدمات نباید برای همه مشتریان یکسان باشد؟

فرض کنید دو مشتری وارد سایت یک شرکت خدماتی می‌شوند؛ یکی برای تعمیر یک وسیله درخواست ثبت می‌کند و دیگری به دنبال اجرای یک پروژه بزرگ و چندمرحله‌ای است. آیا منطقی است هر دو با یک فرم یکسان، تعداد پرسش‌های مشابه و مراحل ثبت درخواست روبه‌رو شوند؟ فرم اولی باید سریع و ساده باشد، درحالی‌که دومی به فضایی برای توضیح جزئیات پروژه و مشخص کردن نیازهای تخصصی احتیاج دارد. نادیده گرفتن این تفاوت می‌تواند تجربه ثبت درخواست را برای هر دو مشتری دشوار کند.